AI對專業服務公司行銷實務的影響—
專業勞動力轉變為技術專業勞動力

延續前一篇文章，本文將探討澳洲沃隆崗大學商學院卡爾・貝澤伊登豪特（Carl Bezuidenhout）教授等人的研究，專注於人工智慧（AI）對專業服務公司行銷實務的影響，並聚焦在「專業勞動力」向「技術專業勞動力」的轉變。

該研究指出，AI對專業服務公司的影響可能導致新競爭者的出現。

舉例來說，法律AI公司和會計軟體供應商已經開始進入原本由律師事務所和會計師事務所主導的市場。例如，像是法律決策預測AI工具（例如Case Crunch3）和機器人律師（例如DoNotPay4）等技術不斷出現。這些工具運用模式識別技術，能夠自主填寫法律文件並提供法律建議。同時，隨著會計技術解決方案和數據分析能力的提升，會計服務的競爭者也呈現更多元的趨勢。

這種轉變不僅威脅到關係型專業人士與其客戶之間的連結，還牽涉到公司內個人角色的改變，以及專業服務公司的持續經營。值得關注的是，公司層面的知識可能會因此而消失，並轉移到以技術開發人員形式出現的新競爭對手身上。

該研究指出，在這個轉變中，專業服務公司的「專業勞動力」正轉向「技術專業勞動力」。有研究顯示，在短短的六個月內（從2019年10月1日到2020年4月底），諮商行業進行了34項技術收購，這反映了專業服務公司積極推動技術變革的趨勢。

最後，該研究總結出兩項重點。首先，AI技術提供者可以直接向市場提供服務，這導致現有專業服務公司的競爭加劇。其次，專業服務公司透過收購或開發AI技術，擴大其服務組合並提高營運效率。

因此，當專業服務機構與技術開發者合作，直接向客戶提供服務時，「專業勞動力」轉變為「技術專業勞動力」。這顯示出在數位化和AI發展的背景下，傳統的專業服務正在發生深刻的改變。

羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）

資料來源：Bezuidenhout, C., Heffernan, T., Abbas, R., & Mehmet, M. (2023). The impact of Artificial Intelligence on the marketing practices of Professional Services Firms. Journal of Marketing Theory & Practice, 31(4), 516–537. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1080/10696679.2022.2090005