建立數據驅動文化需要什麼？

如果您曾嘗試推動AI轉型或數位轉型，您將深刻體會到轉型過程中最大的阻礙通常不在技術層面，而是企業的內部文化。雖然有很多文章探討如何有效地建立適合轉型的文化，提供了各種構面和實用建議，但這些建議往往過於抽象，難以因應各行各業的轉型需求。企業可以透過參考實際的業界案例，更深入地瞭解如何實際將轉型計劃付諸實行。

2023年5月，《哈佛商業評論》刊登一篇名為〈建立數據驅動文化需要什麼？〉（What Does It Actually Take to Build a Data-Driven Culture？）的文章中，科威特灣銀行（Gulf Bank of Kuwait）的首席數據與創新官麥．阿羅威希（Mai AlOwaish）以及數據品質解決方案（Data Quality Solutions）的總經理湯瑪斯．瑞德曼（Thomas Redman），透過科威特灣銀行的案例，分享了他們在這家近2000人企業內推動AI轉型的經驗。

首先，該公司啟動了「數據大使」計劃，由這些大使協助推廣數據思維至各團隊內。阿羅威希等人向銀行的管理委員會詳細說明數據大使所需具備的特徵，並由委員成員提名了140名合適的預備人選。

此外，透過培訓、媒體和品牌等三種途徑，消除了預備人選對於成為大使的疑慮。並使他們瞭解參與的價值，以及能夠為組織和個人帶來的貢獻與效益。

1.培訓：透過面對面的培訓，大使們獲得深入的數據相關知識，並理解這些知識對他們職業生涯的幫助。培訓內容包括：大使的角色與責任、評估數據品質、尋找並解決數據問題的根本原因，並提供實際操作數據分析與視覺化的機會。

2.媒體：透過內部通訊、社交媒體以及當地報紙等途徑，協助大使進行宣傳，凸顯他們的工作價值。

3.品牌：為數據大使計劃設計獨特的徽章，同時提供品牌贈品，例如數位筆記本，以提升計劃的知名度。

隨後，為了將數位轉型理念普及至全體人員，阿羅威希建立了「數據101計畫」，向各部門的成員解釋他們在轉型中的角色，並強調所蒐集的數據品質對銀行計劃的成敗至關重要，再透過賦予權力以提高執行動力。

賦予權力鼓勵大使和普通員工能夠自主創新。文章指出，團隊中有兩位大使攜手改進了反洗錢模型，成功提升了各分行的客戶體驗，同時減少了運營風險和成本。科威特灣銀行並於2023年舉辦了首次AI轉型的「創新競賽」。

文章最後總結，改變文化很難，企業需要尋找現有文化能夠被接受的元素（如大使、競賽），並利用這些元素來推動企業期待的數據文化。

黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

AlOwaish, M. B., & Redman, T. C. (2023). What Does It Actually Take to Build a Data-Driven Culture? Lessons from Kuwait’s Gulf Bank. Harvard Business Review Digital Articles, 1–7.