如何有效處理問題？論多種模型思維的學習

　　模型（Model）是「真實現象的簡化」，也就是用比較精簡的方式，來呈現真實的現象，至於呈現的方式，可以是實體、圖形、或公式。以交通工具來說，一個火柴盒般大小的汽車模型，稍做變化就是各類真實交通工具的呈現和實物的簡化。更具體的說，模型是世間萬物現象的簡單呈現和應用，無論是大自然的生態模型、個人的心理模型、市場運作的經濟模型等。這些模型，都值得我們去探索、去學習。

　　我們一直在鼓勵企業管理人要培養「模型思維」，其中一個關鍵，就是要對「模型」思考進行有系統的學習，尤其是「多種模型」的學習。一旦我們學會了「多種模型」之後，將有機會解決更多的問題。

　　牛津大學聖約翰學院院士約翰‧凱伊（John Kay），以及曾任英國央行總裁、紐約大學以及倫敦政經學院的經濟學教授莫文‧金恩（Mervyn King），在他們兩人合著的《極端不確定性（Radical Uncertainty: Decision-Making Beyond the Numbers）》一書中，就曾使用水電工的工具來做比喻模型。

　　想像一下，現在您家的廚房漏水，打了電話請水電工來處理。水電工到了廚房之後，判斷漏水可能的原因和位置，轉身回到貨車上拿了許多工具下來。經過一陣開開關關、敲敲打打之後，漏水的問題終於解決。

　　水電工貨車上的工具，有些能夠修水管，有些能夠修補牆壁上的裂痕……。而「模型」正好比這些工具，不同的模型對解決不同的問題，有所幫助。

　　回想一下，當我們找這些水電工來家裡處理漏水問題，我們會期望他先診斷出漏水的原因，之後再根據這些原因，拿出工具箱（裡面最好有各式各樣專業的工具），並找出適合的工具來解決問題，如圖1所示。

　　現在，把它類推到管理現場，要建立模型思維，也應該學習多種模型，這就好像水電工擁有多種工具一樣，不能一招半式就想要闖蕩江湖。就像是，如果你看到這個糊塗水電工只帶了一把螺絲起子來，你大概就只能看到螺絲起子能夠解決有限的問題。或是看到了問題，但只能望著手上的螺絲起子興嘆，因為螺絲起子根本無法有效卸下漏水的水龍頭。

　　最後，可能也要再說明，學界中的許多模型都是由數學公式所組成，在閱讀與使用上，總是容易讓人望之卻步。但是因為數學公式是最簡單表達複雜概念的方式之一。因此，約翰‧凱伊和莫文‧金恩教授也提到，模型的好壞，應該是由能否協助我們解決問題，而不是由數學的複雜度來判斷。

　　作者：蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）、羅凱揚（台科大企管系博士）

　　繪圖者：謝瑜倩