AI 人力資源管理

與一位人資主管聊天，她知道我對AI行銷學（人工智慧行銷學）有所研究，於是便聊到了AI在人力資源管理上的應用。

簡單來說，AI能夠取代人類，取代人類的感官與思考判斷。舉例而言，目前的影像辨識、聲音辨識、文字辨識等技術越來越成熟，這便對人力資源管理產生了許多應用。

我們以「選、訓、用、留」為例，簡單透過徵才選才（選）、教育訓練（訓）、考核發展（用）、薪酬離職（留），來對AI在人力資源管理應用的場域進行說明，如圖1所示。

1.  徵才選才（選）：

在招募、甄選上，企業可透過數據分析技術，進行職位競爭分析，提供人資在招募上的建議。而當履歷眾多時，企業能透過數據分析技術，對履歷進行搜尋、分析與媒合。企業也可以透過人資客服機器人，來回答潛在面試者的問題。企業還可以透過AI系統，來進行智能面試等。

2. 教育訓練（訓）：

企業可以透過AI，來提升教育訓練的效率與效果。例如，透過適性化學習系統，對員工的知識、技術、能力進行診斷，進而發展個人化的學習地圖，並提供個人化的推薦課程。之後還可以對員工的學習履歷進行分析，與其職涯發展規劃做應對，進而推薦相關課程。

3. 考核發展（用）：

建置企業人才資料庫，將企業人才之工作經歷、個人技能、教育訓練、組織認同、職涯規劃、薪酬績效…等相關資料彙集整理，識別出每位同仁的人才畫像。以利績效考核與協助發展個人未來的職涯規劃。

4. 薪酬離職（留）：

企業可透過數據分析技術，監測外部薪資、職缺等相關輿情，以利調整公司的薪酬制度。同時可透過AI技術，建置離職預警系統，提早介入，降低離職率。

AI行銷學的對象是企業外部的消費者，強調精準行銷；AI人力資源管理的對象是企業內部的同仁，強調精準人資。背後技術相同，只是應用場景不同，相信未來還會看到更多AI技術在人力資源管理上的應用。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒(臺灣行銷研究有限公司創辦人）
繪圖者：鍾淳育