AI人力資源管理生態系統

澳洲紐卡斯爾大學（University of Newcastle Australia）商學院副教授阿什什·馬利克（Ashish Malik）等人，於2022年7月在《人力資源管理期刊》（Human Resource Management）上發表了一篇題為〈員工體驗－增強員工參與的缺失環節：來自跨國企業基於人工智慧的人力資源生態系統的見解〉的文章（Employee Experience – The Missing Link for Engaging Employees: Insights from an MNE’s AI-based HR Ecosystem）。

馬利克教授等人研究了一家印度跨國企業，該企業擁有100,000名人才，其中90%的員工出生於1990後。該企業在全球為50多個行業提供服務，並在自動化、機器人、雲端、物聯網、AR/VR和區塊鏈等領域擁有顛覆性技術。該研究發現，AI人力資源管理生態系統能夠增強員工體驗（employee experience）進而提高員工投入（employee engagement）。同時這系統也提升了員工生產力和人力資源職能的效率。

在這篇文章中，該研究提出一個AI人力資源管理生態系統架構，內容包括四大主題：整合人力資源管理實務生態系統（Integrating an HRM practice ecosystem）、數位體驗（myDigital）、實體環境（myPhysical）以及企業值觀和文化（myValues and culture）。如圖1所示。

1.整合人力資源管理實務生態系統

(1)團隊單位（myTeam/Unit）

建立一支具吸引力且高績效的團隊，透過平台創造持續有意義的對話文化。

(2)職涯發展（myCareer）

透過平台強化能力，培養專業技能，並明確定義實現個人願望的職業道路。

(3)健康福祉（myWellness）

確保平台促使採用健康的做法，並創建幸福的企業文化。

(4)肯定認可（myRecognition）

打造一個即時、持續的肯定文化平台，讓每個人都感受到被重視。

(5)才能熱情（myTalent）

提供一個在工作場所追求並展現其他藝術和體育才華的平台。

(6)發聲權利（myVoice）

透過平台讓每個人都能尋求回饋和意見，並且積極傾聽。

2.數位體驗（myDigital）

設計數位敏捷技術平台，實現無縫的社交與行動體驗。

3.實體環境（myPhysical）

轉向數位化、安全、無縫且可訪問的工作環境。

4.企業價值觀和文化（myValues and Culture）

推動人性化人力資源價值文化的轉變，全面關注思想、身體、心靈和靈魂。

該研究指出，第一項主題主要涵蓋人力資源管理實務生態系統的各項子功能。而第二項至第四項主題則在傳達該企業的價值觀，透過關注思想、身體、心靈和靈魂的需求，以整體方法管理員工的健康和福祉。

最後，該研究確認企業中的人力資源領導者和管理者，在AI人力資源管理生態系統的設計中，扮演著日益擴大的聯合設計者角色。對於人力資源經理而言，實施新的AI人力資源管理生態系統需要具備數位和資料科學技能。

其次，人力資源領導者和管理者需從工作和非工作環境中，識別並解決員工在實體環境、數位體驗和人性三個領域的潛在需求，並致力於提供卓越的員工體驗。

此外，該企業所使用的技術、工作流程的IT成熟度、數位化和自動化的狀態，是建立其AI人力資源管理生態系統的關鍵因素。該研究也認為，一些公司已經踏上了這條路，但他們的AI人力資源管理生態系統可能不如大型科技公司那樣多元和成熟。

儘管並非每家企業都有能力建置AI人力資源管理生態系統，但該研究提出的架構可供有意建置此系統的企業參考，成為一個值得學習的標竿。

羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）

資料來源：Malik, A., Budhwar, P., Mohan, H., & N. R., S. (2023). Employee experience –the missing link for engaging employees: Insights from an MNE’s AI‐based HR ecosystem. Human Resource Management, 62(1), 97–115. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1002/hrm.22133