探尋顧客內心最真實的意圖-關鍵字搜尋分析
（Keyword Search Analytics）

以市場區隔與機器學習篩選有價值的顧客？找出成功關鍵因素?

現代人上網尋找資訊大都依賴搜尋引擎，希望透過搜尋引擎很快地找到自己想要的資訊。企業則希望它的服務或產品，能夠出現在搜尋結果的第一頁，讓消費者有更多的機會予以點擊，而「關鍵字」就是串連「搜尋引擎天秤」兩端的媒介。

「關鍵字」指的是，網路使用者在搜尋引擎裡輸入所欲搜索查詢的字後，經網站比對到的字，即稱為「關鍵字」（keyword）；而「關鍵字搜尋分析」則是網路行銷中很重要的一種分析工具，其有助於企業不斷優化網站設計，以及達成網路行銷的目的。

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從技術上來看，網路使用者在搜尋引擎裡所輸入的字稱為「搜索查詢」（Search Query），而經網頁比對到的字被稱為「關鍵字」（keyword）。

在關鍵字搜尋分析裡，常用到兩項工具：搜尋引擎優化（SEO）與關鍵字廣告（PPC）。

1.搜尋引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）

搜尋引擎優化，是一種讓企業網站，能被消費者在搜尋引擎上，更快找到的方式。目前，要達成SEO的技術頗多，一、將網站結構優化、二、建立網站內部與外部連結和三、優化網站關鍵字等。舉例來說，優化網站結構，主要是讓搜尋引擎可以快速讀懂網站的結構，碰到每次有新內容加入時，搜尋引擎都可以快速得知。

2.關鍵字廣告（Pay Per Click, PPC）

企業提出想要購買的關鍵字，並透過競標，決定每個關鍵字每次被點閱的費用，以及背後網站的排名。企業也可以自行設定每日預算上限，來控管成本。

不過，企業在購買關鍵字之前，最好先做好關鍵字的優化。所謂優化關鍵字，是指企業透過研究潛在客戶，了解他們在進行比較、購買等行動時，可能會搜尋的關鍵字，並將這些關鍵字放在網站內的不同網頁中。

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由於人類對語言的使用，有一定的習慣性。比如某一些特定字詞，在某一個時期內會特別「夯」。舉例來說，有一年美國太空總署一直在講要進行火星探險任務，結果新聞每天一直播「Mars」這個字，結果意外造成叫做「Mars」的巧克力棒大賣。此外，有些特定字詞，也會與另一些字詞連用，例如我說「丁丁」，你可能就會接「是個人才」。

因此，進行關鍵字研究，找到對的關鍵字，常常就掌握了致勝的先機。至於進行關鍵字研究的具體作法，可以先到Google Adwords去找與某概念相關的關鍵字和它的搜尋量；或者到Google Trends尋找某些關鍵字歷年搜尋的趨勢與排行；還有就是到社群網站裡，挖掘與探索消費者正在討論的字詞，這些都有助於企業找出對的關鍵字。

作者: 蘇宇暉（台科大管研所博士生）、羅凱揚（台科大企管系博士）