自動化AI和增強化AI

在2022年10月刊登於《人力資源管理期刊》（Human Resource Management）的一篇研究中，瑞典斯德哥爾摩經濟學院（Stockholm School of Economics）的助理教授卡佳·艾諾拉（Katja Einola）等人提出了一項關於人類與人工智慧（AI）之間相互關係的研究。該研究深入探討了人類與兩種早期AI解決方案的共存現象，其中一種應用於「低階」自動化（automation），另一種則應用於「高階」的增強化（augmentation）。

自動化AI：指的是使用科技完全替代人類的決策和行動，例如智慧工廠的生產線可以在無需人工參與的情況下運作。

增強化AI：指的是使用科技來支援和改善人類的決策和行動，例如類似于拼字、文法檢查軟體Grammarly，它能夠對單字或句子結構進行修改，提供語言使用上的建議，但最終的決策還是由人類進行。

在主流文獻中，AI存在兩種主要目的：一方面是接管人類的簡單工作或日常任務（自動化），另一方面是協助人類完成較複雜的任務，例如數據分析和決策（增強化）。當企業制定AI發展方案時，往往需要在自動化AI和增強化AI之間做出選擇。然而，該研究表明，AI驅動的自動化和增強化解決方案並非相互分離，也不會相互衝突，而是融入組織流程和工作流程之中。

研究指出，自動化和增強化是相輔相成的。該研究深入分析了一家跨國媒體顧問公司中的兩種AI解決方案：一種是用於廣告位預訂的AI自動化機器人；另一種是用於製作廣告活動的AI增強化解決方案。研究顯示，自動化與增強化並非可以完全分隔，至少在知識密集型組織中是如此。研究還發現，增強化不僅是自動化的驅動力，同時也是自動化的結果。

此外，自動化和增強化在推動公司實現AI願景中，扮演了不可分割的角色。這包括對任務和技能進行相應的調整，使員工能夠參與不同的任務，同時改變工作流程。

該研究強調，企業在發展AI解決方案時，有三種選擇：專注於自動化、專注於增強化，或者兩者兼顧。具體實施應視問題類型、時間安排以及個人、群體或組織經驗而定。透過強調自動化和增強化之間相互依賴的關係，該研究建議企業領導者在制定整體AI技術發展路徑圖和所有AI專案時應保持平衡思考。

最後，該研究指出，企業任務應由人類或AI或透過協作來完成，取決於技術變革的速度和每個工作場所的獨特特性。例如，汽車製造廠的數位轉型與投資銀行諮詢服務的數位轉型存在顯著區別。這將導致透過人類執行的任務和透過AI自動化、增強化解決方案執行的任務會不斷變化。

為了實現人類和AI的成功共存，需要在組織內部成員和AI之間實現協同，同時也需要與其他相關利害關係者（例如客戶、供應鏈合作夥伴以及組織所屬更廣泛的生態系統成員）保持緊密協作。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）

資料來源：Einola, K., & Khoreva, V. (2023). Best friend or broken tool? Exploring the co‐existence of humans and artificial intelligence in the workplace ecosystem. Human Resource Management, 62(1), 117–135. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1002/hrm.22147