利用人工智慧實現個人和組織價值

2022年10月，麻省理工學院史隆管理學院與波士頓顧問集團聯合發表了《人工智慧與商業策略全球高階主管學習與研究計畫》的調查結果。該研究對1,741名經理進行調查和對17名高階主管進行訪談，並提出的五項調查結果：

1.大多數個人從AI中獲得價值

超過半數（64%）的受訪者表示他們從使用AI中獲得了至少中等價值。這些員工的工作滿意度，是未從AI獲得價值的員工的3.4倍。

2.AI被視為同事，而非工作威脅

有趣的是，有高達60%的受訪者認為AI工具就像同事，而非預期中的工作威脅。這結果與一些媒體的炒作恰恰相反，他們認為AI將取代這些人類。

3.要求使用AI比建立對AI的信任更為有效

該研究顯示，要求個人使用AI比建立對AI的信任更能鼓勵他們使用。儘管建立信任和強制使用AI都會增加實際使用AI的可能性，但建立信任只會使個人使用AI的可能性增加一倍，而強制使用AI的可能性則增加三倍。

4.強制使用AI帶來個人價值

強制使用即使看似壓抑，但仍會帶來個人價值。研究結果顯示，要求使用AI可能會導致不情願的使用，但當組織強制使用AI時，個人從AI中獲得價值的可能性，是不強制使用AI者的1.4倍。

5.個人獲取價值即為組織獲取價值

當個人從AI中獲得價值時，組織也同樣跟著受益。根據該研究，表示其組織從AI中獲得價值的經理人裡，有85%聲稱他們個人也從AI中獲得了好處。

最後，這份報告提出了以下見解：

「人工智慧（AI）所帶來的個人價值對組織極為關鍵，因此組織必須善用AI獲取價值。當個人能夠透過AI技術提升自身能力、擴展自主權並改善人際關係時，便能充分享受AI帶來的好處。其中，管理者扮演著關鍵角色，他們可以透過建立信任、增進理解，鼓勵員工積極運用AI技術，以推動個人層面的價值創造。」

羅凱揚（台科大兼任助理教授）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：S. Ransbotham, D. Kiron, F. Candelon, S. Khodabandeh, and M. Chu, “Achieving Individual — and Organizational — Value With AI,” MIT Sloan Management Review and Boston Consulting Group, November 2022. https://sloanreview.mit.edu/projects/achieving-individual-and-organizational-value-with-ai/