數位優勢 - 數位轉型的成功關鍵

近年來,各行各業都已在往「數位轉型」的道路上快速移動,從製造業、金融服務、零售業、醫療照護、教育機構到大眾傳播媒體,無不亟思趕快轉型,以符合微軟(Microsoft)執行長納德拉(Satya Nadella)所說的,未來每家企業都是「科技公司」。

數位轉型已是各企業的首要任務之一,但企業想要轉型卻是千頭萬緒。而早在 2012 年,美國 MIT 麻省理工學院的研究員喬治·韋斯特曼(George Westerman)與安德魯·麥卡菲(Andrew McAfee)等人,研究約 400 家各行各業的大型企業,並將研究結果發表在 MIT 史隆管理期刊的文章《數位優勢:數位領袖如何在每個產業超越同儕(The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry)》裡。作者們指出,數位轉型的成功取決於企業的「數位強度(Digital Intensity)」與「轉型管理強度(Transformation Management Intensity)」。

數位轉型的成熟與否,大致上由兩項構面所構成(如圖 1 所示)。第一個構面是「數位強度」,意指企業對科技的投資,是否足以改變公司與顧客互動以及內部營運的方式。其次,另一個構面則是「轉型管理強度」,重點在於企業是否創造出必要的領導能力以推動數位轉型,而領導能力則包括塑造新的願景、治理、承諾和資訊科技/營運的關係。

圖1 數位強度與轉型管理強度

資料來源:George Westerman, Maël Tannou, Didier Bonnet, Patrick Ferraris,
and Andrew McAfee, “The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform
Their Peers in Every Industry,” Capgemini Consulting and MIT Center for Digital
Business, November 2012.

接著,藉由「數位強度(Digital Intensity)」與「轉型管理強度(Transformation Management Intensity)」兩項構面,即可歸納出四種企業數位成熟度的類型(如圖 2 所示)。

圖 2 數位強度與轉型管理強度矩陣

資料來源:George Westerman, Maël Tannou, Didier Bonnet, Patrick Ferraris,
and Andrew McAfee, “The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform
Their Peers in Every Industry,” Capgemini Consulting and MIT Center for Digital
Business, November 2012.

以四個象限來看,左下角是「數位新手(Digital Beginners)」。這類公司的「數位強度」與「轉型管理強度」都較低。這類公司可能有很成熟的資訊系統(如 ERP),但他們並未意識到數位時代所帶來的巨大機會,通常只有試著嘗試進行小規模的數位轉型專案。

左上角是「數位先鋒(Fashionistas)」。這類公司的「數位強度」很強,但「轉型管理強度」較低。這類公司願意嘗試許多數位應用的投資,某些投資也確實帶來了一些新價值,然而這些投資並未與公司的未來願景相結合,因此缺乏整體性的企業治理。

接著,右下角是「數位保守派(Conservatives)」。這類公司的「數位強度」較低,但「轉型管理強度」較高。數位保守派需要一個強大的願景、企業治理與企業文化,才能確保轉型成功。但這類公司對數位趨勢往往抱持著懷疑的態度,甚至常因過度小心,錯失一些寶貴的機會。同時可能因為競爭者在數位轉型上領先自己,而遭到無情的突擊。

最後,右上角是「數位菁英(Digirati)」。這類公司的「數位強度」與「轉型管理強度」都很高。這類公司真正理解數位轉型的價值,能結合未來願景與企業治理,並對新科技的應用進行投資,以掌握新機會,並獲取數位優勢。

根據喬治·韋斯特曼與安德魯·麥卡菲等人的研究,無論從收入、獲利、亦或是市場價值來看,「數位菁英(Digirati)」的表現最好(如圖 3 所示)。

圖 3 財務績效

資料來源:George Westerman, Maël Tannou, Didier Bonnet, Patrick Ferraris,
and Andrew McAfee, “The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform
Their Peers in Every Industry,” Capgemini Consulting and MIT Center for Digital
Business, November 2012.

目前「數位轉型」的觀念正在起飛,很多企業也尚未意識到相關元素的重要性,如果您的企業也亟思脫胎換骨,這項研究應該會給有意轉型的企業一些參考價值。

作者:羅凱揚(台科大企管系博士)、蘇宇暉(台科大管研所博士候選人)
繪圖者:鄭雅馨、王舒憶

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