用系統觀解決問題

生活中往往有許多大大小小的問題有待解決，但不曉得您有沒有發現，有些問題即便您已出手，卻根本無法解決（必須一再出手）；或者出手解決了，卻引發另外一個或一連串的新問題。老實說，碰到這種情況，很可能是您沒有使用「系統觀」來看待問題，以致無法解決。

生物學家路德維希‧馮‧貝塔蘭菲（Ludwig von Bertalanffy）是系統理論的先驅，他在一九六八年發表了《一般系統理論：基礎、發展、應用（General System Theory: Foundations, Development, Applications）》一書首次發表這個概念。後來，聖菲研究所（Santo Fe Institute）也提出了「複雜適應系統理論（Complex Adaptive systems，簡稱CAS）」。

簡單來說，「系統」是由不同的要素所組成。例如：人體系統有五臟六腑、按照器官按照功能，可分為呼吸、循環、消化、運動、神經及內分泌系統、泌尿系統、生殖系統等八大系統。大自然的生態系統則更形複雜，例如生物圈、海洋、深海、珊瑚礁、陸地、森林、雨林、草原、湖泊、池塘、濕地等。依環境特性分為陸域生態系及水域生態系兩大部分，以下再分成其他各個子生態系。

回到人類社會來看，而企業本身也是個組織系統。企業系統的運作除了受到整體環境所影響，而整個系統的績效，取決於子系統之間的互動。

以環境來說，不同環境的層次，也是不同的系統與子系統。整體環境包括：超環境、總體環境、產業環境、市場環境、企業本身，如圖1所示。這些子系統之間，存在這交互作用的影響。亦即超環境會對總體環境、產業環境等造成影響。而企業也可能會對市場環境、產業環境，甚至是超環境造成影響。

至於就利害關係人的層次來看，也存在不同的系統與子系統，包括：國際、國家、公協會、企業、群體、個人等。而且這些子系統，彼此之間也存在著交互作用。進一步來看，利害關係人層次的系統，又與上述環境層次的系統，產生交互作用，背後的交互作用，異常複雜（如圖2所示）。

生活中，存在著許許多多的問題。有些問題簡單，有些問題複雜。而簡單的問題通常處在某一子系統裡，這時透過調整單一方法、觀念、模型、理論等，即可提出解決方案。舉例來說，偶爾您吃到某種東西時，皮膚會開始發癢，如果您發現問題的意識很強，可能很快警覺到是吃了某種菇類所引起，下次就記得少碰或者不要再碰那種菇類。但如果您是「吃這個也癢，吃那個也癢」，您就得注意是身體中哪個系統出現了問題，導致產生過敏反應。這時就得去看醫生，並藉由改變飲食、工作，甚至是居住環境等多種方法來處理。

同樣地，企業在面對複雜問題時，通常起因於是多個子系統彼此之間交互作用的影響，這時，就得用多重方法、觀念、模型、理論…等來解決。而這些問題的根源，可能來自於不同的學科領域，所以解決問題的方法、觀念、模型、理論，也需要強調「跨域」，如圖3所示。

最後，請思考一下，您平時所遇到的問題，是簡單還是複雜？以及是否受到其他系統的交互作用所影響？

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）

繪圖者：彭煖蘋