指消費者在一定期間內購買該產品的總金額。
- 金額最大的前20%,編碼為5
- 20%~40%編碼為4,以此類推
- 80%~100%編碼為1。
編碼等級越高的消費者,其消費金額越高,顧客價值也越高。
利用以上的編碼方式,我們可以將顧客,依(R,F,M)的分數,共分成125群,亦即從最低的(1,1,1)(3分)到最高的(5,5,5)(15分)。
RFM模型能協助企業區分顧客,並描繪每種顧客類型的消費者行為。當企業對顧客進行分群後,可以再進一步從公司的顧客資料庫中,分析各群顧客背後的消費者行為,進而發展出預測模式。讓公司的顧客關係管理(CRM)系統在應用上,能夠提升到策略性的層級。