淺談行動行銷（Mobile Marketing）

美國天普大學博士童思良（Tong, Siliang）等人，2020年1月在《行銷科學學院期刊》（Journal of the Academy of Marketing Science）上，發表了一篇題為〈個人化行動行銷策略〉（Personalized mobile marketing strategies）的論文。正如該研究的緒論中提到，行動裝置已經重新塑造了行銷人員與客戶互動的模式，並開啟了嶄新的行銷機會。相較於其他行銷策略，行動行銷（Mobile Marketing）的獨特之處在於其高度精準的個人化定位。

該研究指出，行銷專業人員能夠根據即時客戶背景，包括位置、時間、環境、夥伴和動態競爭等因素，透過多元的行動管道（如簡訊、應用程式內和推播通知），巧妙地設計並提供與個人需求高度相關的行動行銷方案。

在過去的大眾行銷時代，行銷人員通常透過傳統媒體管道，如電視和報紙，採取一體適用的廣告策略。然而，隨著網路的普及，行銷人員現在能夠更深入地洞察消費者的線上行為。

新興的行動管道和服務，如應用程式、智慧音箱和短視頻平台等，提供了更多的互動功能，吸引客戶的同時也提供更具個人化的體驗。

同時，該研究分析，行動裝置的普及使行銷人員能夠即時存取客戶的資訊，包括內建的GPS和感測器等。行銷人員可以根據消費者在何處使用手機、何時尋找產品、以何種方式搜尋資訊並完成購買，以及在使用行動裝置時是獨自一人還是與其他人一起。

透過前所未有的個人級行動數據以及人工智慧（AI）和深度學習演算法的應用，行銷人員能夠更準確地預測客戶行為，發現過去難以探索的洞察力模式。

此外，行動裝置透過將數位體驗與線下行為相結合，開創了全新的商機。該研究以共享經濟為例，提到共享經濟的發展在很大程度上歸因於行動裝置的普及。以Uber為例，透過動態定價和最佳路線分配，能夠即時滿足用戶的乘車需求。

另外，現有的線下業務也紛紛涉足行動通路。舉例來說，美國所有主要商業銀行積極推廣行動支付應用程式，以滿足日益增加的客戶選擇行動錢包的需求。

總體而言，該研究明確指出，行動行銷不僅為共享經濟、全通路購物、行動應用、行動支付和金融、行動定位以及行動AI應用等眾多領域，帶來了豐富的機會，同時也為這些領域帶來了實質的創新與發展。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

Tong, S., Luo, X., & Xu, B. (2020). Personalized mobile marketing strategies. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 64–78. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1007/s11747-019-00693-3