使用 AI 提出更好的問題

使用AI提出更好的問題是一項重要的軟技能，這不僅能改變問題的提問節奏和模式，還有助於解決更大的問題。根據《哈佛商業評論》一篇題為〈AI可以幫你幫你問更好的問題，解決更大麻煩〉（AI Can Help You Ask Better Questions — and Solve Bigger Problems）的文章，AI在這方面有兩項主要功能。

首先，AI能夠提高問問題的速度和頻率。研究顯示，在AI的協助下，79%的受訪者能夠提出更多問題。這不僅加速了問題解決的過程，還有助於在大量數據中發現潛在的關聯性，找到人類容易忽略的連結，從而使領導者能夠提出更多樣性和前瞻性的問題。

以高露絲棕梠牙膏公司（Colgate-Palmolive）為例，他們使用AI深入研究包含木炭成分的各種消費性產品，藉此找出木炭成為熱門成分的原因，並尋找下一個可能的流行成分。AI生成的數據讓團隊能夠提出潛藏在背後的重要問題，激發對未來趨勢的創意思考。

其次，AI有助於問題的催化，通過改變人們的工作條件和環境，引發變革性的問題。這種催化作用使得問題解決變得更有創造性，同時促使組織更加靈活和敏捷。

最終，該研究指出，AI能夠整合大量跨領域資料，協助使用者提出創新的跨領域問題，並建立看似不相關的模糊變數之間的聯繫，促使使用者重新構思問題，創造市場尚未出現的創新解決方案。

然而，該研究也強調，建立足夠的信任關係是促進人類和AI合作的關鍵。AI和人類各有優勢，使用者應思考如何互補兩者的能力，實現有益的合作。

最後，研究強調AI雖然具有處理大量複雜數據的能力，卻缺乏想像力和道德判斷。因此，人類可以利用AI提升問題提出的速度、多樣性和新奇性，並在此基礎上進一步生成想法，解決組織中的問題。

黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

Gregersen, H., & Bianzino, N. M. (2023). AI Can Help You Ask Better Questions — and Solve Bigger Problems: Leaders should focus less on automation and more on innovation. Harvard Business Review Digital Articles, 1–9.