進入宜家的數位轉型之旅

宜家（IKEA）被譽為全球最具辨識度的傢俱零售品牌之一。一篇刊載於《哈佛商業評論》題為〈走入宜家數位轉型〉（Inside IKEA’s Digital Transformation）的文章，深入訪談了宜家前首席數位官芭芭拉．馬丁．科波拉（Barbara Martin Coppola），揭示了她在引領宜家數位轉型方面的領導力。

在全球疫情背景下，人們開始轉向線上和數位解決方案，這促使宜家加速了數位元轉型的步伐。科波拉強調，數位轉型如同冰山，表面上是購物過程的翻新，實際上需要進行龐大的變革以支持這一轉變。

科波拉舉例說，宜家推出的自動結帳功能需要對技術環境進行全面升級，並且營運方式完全不同，需要重新設計價值鏈，以更靈活的方式管理數據，確保提供無縫的顧客體驗。

柯波拉指出，數位轉型改變了宜家的運作方式，但未改變公司的願景。在數據收集方面，宜家仍秉持「以人為本」的核心理念，賦予顧客數據控制權，允許顧客編輯數據使用權限。

訪談中探討了轉型領導的重要性。科波拉強調，由於轉型牽涉眾多人員，文化在數位轉型中扮演關鍵角色。領導者需表達出整體企業相同的價值觀，傳達激勵人心的願景，並提供他人追隨的簡單步驟。此外，領導者需樂觀面對目標實現的可能性，以增強團隊信心，同時展現真實與脆弱的一面，有效建立信任。

接著，訪談涉及虛擬實境（VR）與擴增實境（AR）的運用。科波拉表示，透過收購相關技術企業，提升了宜家的家庭可視化水準。用戶可使用智慧手機掃描，將室內情況轉換成3D模型，與宜家的家居產品進行模擬配對。

最後，訪談探討了AI取代人工的問題。科波拉解釋，數位轉型的目標不在於完全替代人類，而是使人們擺脫重複性任務，透過再培訓，讓員工嘗試與學習未曾接觸的新技能與新工作。

作者：黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

Stackpole, T. (2021). Inside IKEA’s Digital Transformation. Harvard Business Review Digital Articles, 1–8.