不同管理技能背後的學習曲線

我們從小到大,一直都在學習,但您有沒有發現,某些東西學起來就是「卡卡」的很不順利,某些東西學一次,大概就可以得心應手。事實上,每個人對每樣事物的學習情況都不相同,然而,如果您知道什麼是「學習曲線」、知道它的奧妙,並依照事情的學習曲線來走,可能會讓您學得比較快,也比較好。

有一天晚上,我在台灣科技大學利用課餘時間,對著十多位同學進行分享。過程中我畫出一張圖形(尚未經學術驗證,如圖1所示),這張圖形是以網路上一些討論「指數曲線」與「對數曲線」的文章為基礎,再加上「管理技能」的分類,最後整合出對於學習曲線應用的看法。

圖1. 學習曲線的應用

之所以會有這樣的想法,主要是在管理學裡,對於管理者的能力,可以大致區分成三大類,包括:程式設計、美術編輯、工藝生產…等技術性能力,其次是應對進退等人際關係能力,以及將抽象事物概念化的能力。

首先,技術性能力的養成,呈現「對數曲線」的形式。一般只需要短暫的學習時間(幾天到幾年),就能有一定的基礎。以Office為例,只要幾天的全心投入,就能在很短的時間內,擁有此項基本的技能。不過,技術性能力雖然可以在很短的時間內速成,但要達到爐火純青的匠人境界,需要長時間的精熟。

其次,「人際關係」能力的養成,則是呈現線性形式。一般需要10年、20年的累積,才能有一定的基礎。以溝通協調為例,當您每處理過一件溝通協調的案例,溝通能力就會緩慢地進步,人際關係能力的養成需要時間,更需要經歷過上百、上千件案例。

至於「概念化」能力,這是一種能夠綜觀全局、判斷未來的直覺能力。概念化能力的養成,需要長時間的閱讀、觀察與思考,而這裡的時間維度,可能長達30~40年。概念化能力的展現,初期並不明顯,甚至過了好幾年都無法感覺有成效。但當10年、20年過去了,知識、經驗、智慧累積到一定的程度,再加上觸類旁通,久了,您就會感受到概念化能力提升的速度越來越快。

回到行銷資料科學,行銷資料科學背後的技能,多屬於技術性能力(這部分又以程式設計、統計學為主),代表有機會可以「速成」(幾天到幾年)。不過,當大家在進行行銷資料科學專案時,會與人合作,背後的「人際關係」能力,需要漸進養成。至於概念化能力,在執行行銷資料科學專案的過程中,需要培養模型思維與統計思考,以及避免偏差(Bias)、悖論(paradox)、經驗法則(Heuristic,又稱捷思法)等所造成的決策影響,這部分需要長時間的觀察與學習。

作者:羅凱揚(台科大企管系博士)、蘇宇暉(台科大管研所博士候選人)

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