別讓標籤變干擾！高效商品標籤的設計三原則

我們在逛網購平台時，常會看到商品旁邊貼滿各式各樣的標籤，像是「店長推薦」、「限時特賣」、「熱銷第一」或「4.9顆星高分」。表面上，這些標籤像是在幫自己快速做決定，但事實上，標籤一多，反而不一定更清楚，有時甚至會讓人越看越亂。

一篇發表在《行銷期刊》（Journal of Marketing）的研究〈資訊過多還是太少？推薦系統中的資訊線索如何影響搜尋與購買行為〉，討論的正是這個問題：推薦系統中的資訊提示，到底多一點比較好，還是少一點比較好？

過去不少平台與賣家都相信，商品旁邊提供越多的資訊，消費者就越容易理解產品，也越容易做出購買決定。多一些評價、多一些價格線索、多一些熱銷證明，看起來都能降低不確定性。

但研究者發現，現實世界未必如此。當資訊提示多到一定程度後，消費者反而可能出現資訊超載。原本是想幫助判斷的資訊，最後卻變成了干擾。

在研究設計上，這篇論文透過數據分析與實驗法，觀察消費者面對不同資訊提示時，會怎麼搜尋、怎麼點擊、怎麼下單。研究重點有兩項：一是「搜尋行為」，也就是消費者會不會繼續往下看、會不會點開更多商品頁；二是「購買行為」，也就是消費者最後有沒有把商品放入購物車甚至完成結帳。

研究結果發現：資訊提示和消費者反應之間，不是簡單的「越多越好」，而更像是一條倒U型曲線。資訊太少時，消費者覺得線索不足，不容易放心購買；資訊太多時，消費者又容易疲勞、分心，甚至直接略過。真正效果最好的，往往不是把所有好處一次講完，而是給對方足夠但不過量的提示。

從實務操作來看，以下是該研究的建議：

1.掌握標籤數量的「甜蜜點」（Sweet Spot）

平台業者應針對不同類別的商品測試出「最佳標籤數」。例如，對於低單價的消耗品（如衛生紙、零食），2–3個核心標籤（如：熱銷、最便宜）就足夠；但對於高單價、功能複雜的產品（如筆電、相機），可以適度增加標籤數量，但應避免超過5–6個。

2.針對產品類型實施「差異化策略」

標籤的影響力取決於產品的「複雜度」。功能性產品（如手機、吹風機）：消費者在意的是規格與評價。建議優先顯示「效能標籤」或「專業認證」。

體驗性產品（如衣服、香水）：消費者更在意個人喜好。過多的標籤反而會干擾美感的判斷。建議這類產品應保持頁面乾淨，僅保留「風格標籤」或「網紅推薦」等情感連結標籤。

3.建立「視覺階層」，避免視覺疲勞

如果所有標籤都一樣大、一樣紅，那等於沒有重點。研究建議應透過設計來減輕消費者的認知負擔。

例如，透過「分層顯示」，在搜尋列表頁面，只顯示最關鍵的一個標籤（如：今日最低價）；當消費者點進商品詳情後，再展示次要的標籤（如：環保包裝、在地製造）。這樣可以引導消費者「分段吸收」資訊，而不是一次被標籤淹沒。

此外，對消費者而言，這篇研究也很有啟發。很多時候，我們以為自己在自由選擇，其實是在被頁面引導。如果一個商品頁讓自己越看越亂，往往不是因為資訊不夠，而是因為資訊太雜。這時候，最好的方法是先把判斷標準拉回來：自己這次最在意的是價格、品質、品牌，還是評價？當核心標準先定下來，那些「限時」、「搶購」、「倒數」的刺激，就比較不容易干擾判斷。

最後，這項研究告訴我們，在資訊爆炸的時代，「減法」往往比「加法」更有力量。對商家來說，給得太多不是慷慨，而是一種干擾；對我們來說，學會看穿這些標籤背後的心理機制，才能在五花八門的電商世界中，做出最符合自己需求的選擇。

作者：羅凱揚（台科大企管系兼任助理教授）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）

資料來源：Fang, X., Kim, S., & Chintagunta, P. K. (2026). Too many or too few? Information cues in recommender systems and consequences for search and purchase behavior. Journal of Marketing, 90(1). https://doi.org/10.1177/00222429251326941