AI流程再造

這波AI對組織的真正衝擊，其實還沒來。因為目前企業對AI的應用，還沒有到「AI流程再造」的層次。

1993年，哈默爾（Michael Hammer）與錢皮（James Champy）寫了一本書《企業流程再造（Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution）》，內容談到如何善用資訊科技，根本重新思考，徹底改善作業流程，以期在成本、品質、服務、速度等指標上，帶來巨幅績效的提升。在那一波的再造浪潮中，也順勢孕育出數家世界級的ERP公司。

30年後的今天，如何善用AI，徹底改造現有流程，變成一項重要的課題。但這波AI流程再造和以往不同的是，AI技術一日千里，透過AI發展出來的新流程，可能沒多久就已經過時。這讓欲導入者陷入兩難。

Notion創辦人Ivan Zhao（趙伊，37歲，新疆人）的一篇文章，裡面提到Notion有1000名員工，但已經部署了超過700個AI代理人。

文章內容：https://www.notion.com/blog/steam-steel-and-infinite-minds-ai

幾乎可以確定，就在我寫下這段文字的此刻，該公司的AI代理人已經超過員工人數。未來，甚至一位員工會配備好幾個、好幾十個AI代理人。

這才是AI流程再造。

最後，大家可以思考一下：你的公司有多少個AI代理人？或是你個人用了幾個AI代理人？這本身就是一個檢視自己「AI使用深度」的指標。

總之，試用看看就對了😊。

作者：羅凱揚（台科大企管系兼任助理教授）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）