AI Agent行銷引爆新藍海：重塑行銷與SaaS版圖

最近閱讀了億歐智庫發布的《2025中國AI Agent行銷市場發展潛力研究報告》，內容值得特別關注。根據報告預測，到2028年，中國AI Agent市場規模將突破3.3兆人民幣，開啟龐大的新藍海商機。

AI Agent憑藉自主感知、智慧決策及即時執行的能力，正全面重塑行銷產業的技術基礎。不僅能大幅提升企業從客戶洞察到行銷執行的全流程效率，更加速傳統由經驗驅動的決策模式，轉型為以數據為核心，並從粗略的群體畫像升級至原子級個人化洞察，正式進入智慧行銷的新時代。

目前，對於AI Agent的態度在大型企業與中小企業間呈現明顯分歧。大型企業偏好高度客製化，並強調數據隱私與安全性，視AI Agent為整合內外部資源與提升策略決策的重要中樞。而中小企業則更注重AI Agent的低成本與高易用性，期望藉由AI技術縮短與大型企業在行銷科技實力上的差距。整體趨勢顯示，AI Agent正在各層市場快速滲透，預估到2028年，大型企業導入率可望達到25%，中小企業導入率亦將提升至15%。

在實際應用場景上，該報告歸納出：

首先，在客戶互動管理方面，AI Agent可提供全年無休、跨平台整合的即時服務，結合情緒辨識技術，動態回應用戶需求，打造無縫且智慧化的顧客體驗。

其次，在內容製作與行銷素材生成領域，AI Agent結合大型語言模型（LLM）與多模態生成技術，不僅能快速生成符合不同平台（如Instagram、YouTube、抖音）風格的文案、圖片與影片，也讓內容營運從人力密集型轉向智慧協作，大幅提升創意多樣性與生產效率。

第三，在數據分析與預測領域，AI Agent運用即時OLAP引擎與因果推論技術，整合結構化資料（如CRM客戶資料）及非結構化資料（如社群評論、語音記錄），更精準地預測消費行為及市場趨勢，並可即時啟動行銷優化動作。

最後，在策略最佳化方面，AI Agent透過強化學習與數位孿生模擬技術，實現多目標同步優化，協助企業在客單價（GMV）、廣告投資報酬率（ROI）、客戶終身價值（LTV）等指標上全面提升，讓行銷決策從「事後修正」邁向「事前預演與即時反應」。

在實際應用案例中，HubSpot推出的Breeze AI，透過智慧化管理客戶旅程，已成為業界標竿；而Salesforce則推出Agentforce平台，進一步強化銷售與服務流程的智慧升級，成為企業導入AI Agent的重要參考範例。

HubSpot自2006年成立於美國，專注於提供AI驅動的一體化客戶管理平台，協助企業整合行銷、銷售、客服與內容管理，促進業績成長。HubSpot將行銷中心、銷售中心、客服中心、內容管理中心與商務中心等功能整合為一套智慧化平台，支援企業從引流、轉換到留存的一站式管理。目前全球已有超過24.8萬家企業、遍及135個國家採用HubSpot，平均帶動訂單成長35%、客戶數成長129%。

Salesforce則是總部位於舊金山的全球雲端CRM領導品牌，自1999年成立以來，持續透過CRM（客戶關係管理）幫助企業提升銷售、客服與行銷效能。為強化自動化營運，Salesforce推出了Agentforce平台，結合AI智慧代理，能讓企業大幅加快任務處理速度（提升16倍），並將處理準確率提高至75%。憑藉強大技術實力與持續創新，Salesforce多年來蟬聯《財富》全球最受讚賞公司之一。

除了行銷場景的應用，該報告也指出AI Agent正在重新定義SaaS（軟體即服務）行業的價值結構。過去，SaaS產品主要透過功能堆疊、按使用人數收費，但隨著AI Agent的加入，SaaS正轉型為智慧決策中樞。AI Agent能整合資料洞察、推動自動化優化，並直接驅動商務成效，預估未來SaaS產品價值將提升1至5倍。特別是對中小企業而言，AI Agent的導入不僅降低技術門檻，也大幅縮短了部署與應用週期，加速數位轉型的步伐。

整體來看，SaaS市場正逐步走向分化。大型平台型企業（如微軟、Salesforce）加速壟斷主流市場版圖，而電商、醫療、金融等垂直領域，則由專業化AI Agent服務商帶領，形成高續費率、高黏著度的專業子市場。

可以預見，未來誰能率先掌握AI Agent帶來的智慧行銷能力，誰就能搶占這片規模高達3兆人民幣的新藍海市場，成為下一波數位競爭的領跑者。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）