AI如何重塑企業內部？從組織架構到人機協作的新形態轉變

生成式AI的快速崛起，正在加速企業行銷轉型的進程。但AI帶來的影響，早已超越了單純的工具層面，深刻地重塑了企業的內部結構、協作方式與權責分工。AI不再只是某個部門的專案，而是企業整體戰略升級的核心力量。

一、戰略角色：從部門工具升級為戰略中樞

過去，企業多半把AI當作特定部門（如品牌行銷、客戶服務）的輔助工具。但如今，生成式AI的角色已上升為企業戰略夥伴，必須由高階管理層主導推動，並將AI整合至公司整體運作流程，自上而下、由內而外全面落地。這不只是「導入新系統」，而是「重塑企業運作模式」的挑戰。

例如：沃爾瑪（Walmart）將生成式AI應用於決策輔助、行銷內容製作與庫存管理，並由董事會直接監督AI戰略部署。

二、組織結構：扁平、敏捷、簡化

AI推動下，企業組織架構呈現出三大趨勢：

• 扁平化（Flat）：壓縮組織層級，縮短溝通與決策鏈。
• 敏捷化（Agile）：跨部門流動更靈活，快速因應市場變化。
• 簡化（Simplify）：小型專業團隊搭配AI系統，專注高價值任務。

這種「小而精、快又準」的新型組織形態，正成為AI時代的主流。

例如：Amazon將行銷、供應鏈、客服等部門微型化，每個小組高度自主，並依賴AI平台支援決策。

三、人機協作：AI是助手不是主管

在組織內部，AI最適合扮演「助手」而非「主管」的角色。它負責處理重複性高、數據密集的任務，而人類員工則保留創意、策略與情感互動等高價值工作。成功的人機協作模式，能釋放員工的創新潛能，並提升整體營運效能。

例如：momo購物網以AI生成初步商品文案，由行銷人員優化，提升文案製作速度，同時保有人味與溫度。

四、企業邊界：內外角色加速融合

AI讓公司之間的分工界線變得模糊。甲方公司能以AI強化內部行銷產能，取代部分外包需求；而乙方則必須提供更高層次的策略與整合服務，才能生存。未來勝出的，將是那些靈活應變的組織。

例如：Adobe推動「內容供應鏈自動化」計畫，幫助品牌商自行產製行銷素材，減少對外包商的依賴。

五、AI治理：機制成為新任務

隨著AI深入日常營運，企業必須設立AI治理與管理架構，確保：

• 決策過程符合倫理規範
• 資料來源合規且可追溯
• 生成內容符合品牌價值

AI治理將不再是IT部門的專利，而是全公司層級的重要任務。

例如：Microsoft推行「負責任AI原則」，強制內部各單位遵循資料透明、偏誤防範與可解釋性等標準。

AI時代，組織思維必須全面升級，生成式AI並非單純的技術升級，而是一次組織思維與運作邏輯的革命。未來的智慧型行銷組織，必須做到：以AI為助，仍以人為本；重構組織架構，提升敏捷與彈性；建立健全的AI治理機制。只有真正「用好AI」，而非僅僅「擁有AI」，企業才能在激烈競爭中掌握先機，打造未來的長遠競爭力。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）