AI如何改變行銷部門？企業內部員工的角色與能力正在重組

隨著企業積極導入AI於行銷流程，不僅提升了成效與顧客體驗，更在內部掀起了員工角色與能力重組的深層變革。這場變革，將重新定義未來行銷人的競爭力與企業的人才策略。

一、員工轉型關鍵：擁有「AI力」

AI並不會直接淘汰員工，但「懂得活用AI的人」將逐漸取代不懂得利用AI的人。「AI力」不僅指操作工具的能力，更包括能將AI融入日常流程、提升效率與創造價值的綜合實力。在未來，經驗與專業固然重要，但與AI協作、優化流程與創造新價值的能力，才是真正的競爭力。

例如：Salesforce推出AI助手「Einstein Copilot」，培養內部員工將AI整合進銷售與行銷提案過程中，協助資料分析、客戶洞察與內容優化。

二、使用習慣改變：從嘗試到高頻應用

一開始，多數員工將AI視為新奇或輔助性工具，使用頻率偏低。但隨著工具普及與競爭壓力升高，未來行銷團隊內部會出現高頻率使用AI的主力族群，將AI當作每日必備的工作夥伴。

例如：Spotify：行銷團隊日常運用AI來分析聽眾行為、優化個人化推薦內容，並即時調整活動策略，讓AI使用成為日常作業流程。

三、員工心態轉變：從排斥到擁抱

初期，員工對AI充滿疑慮，擔心自己的工作被取代。但實際應用證明，主動擁抱AI的人更能展現人性化價值，譬如策略思考、創意發想、人際溝通等AI難以取代的特質，成為新時代的優勢。

例如：IBM推動「AI賦能文化」，教育員工將AI視為助力而非威脅，並針對行銷、銷售、顧問服務等領域，進行AI實務操作訓練。

四、能力進化趨勢：從專才到特種兵

AI普及促使員工從單一專長進化為「跨域整合」的AI特種兵，能夠結合內容創作、數據分析、視覺設計與策略思考。同時，像「AI訓練師」、「指令工程師」等新職種也迅速興起，成為企業中不可或缺的角色。

例如：Adobe推動「Adobe Sensei」平台教育計畫，讓行銷與設計人才同時掌握AI生成內容與數據分析能力，成為全能型創意人才。

五、組織協作模式：從分工到人機共創

未來的行銷部門將以「人機協作」為主流，AI負責資料整理、初步內容產出，人類則專注於判斷、優化、策略與情感連結。員工將從繁瑣的事務中解放，投入更具創新性與價值的任務。

例如：Coca-Cola使用生成式AI協助製作廣告文案初稿與創意素材，再由行銷團隊進行優化與市場化調整，實現高效率的人機共創。

六、AI成效關鍵：取決在人

同樣一套AI工具，效果好壞取決於使用者。主動學習、善於發問與優化的員工，能激發AI更大的效能；反之，被動套用者只會得到平庸甚至錯誤的結果。

例如：Netflix雖然大量依靠演算法推薦，但最終仍由內容策展團隊調整與優化，確保推薦內容符合用戶情感需求，展現人機協作的最高效模式。

七、職位受衝擊：重複工作最易被取代

重複性高、標準化明確的工作最容易被AI取代，如數位廣告投放、資料標記、制式內容產出等；而具備策略思考、人際溝通、問題解決能力的管理型與創意型人才，則在AI時代更顯珍貴。

例如：Amazon廣告部門已由AI負責日常廣告投放優化，行銷人員則轉向市場分析、消費者心理研究與新市場開發。

八、員工新挑戰：主動升級核心能力

這場AI革命，不只是技術升級，更是人才價值觀重建。員工若要在未來行銷戰場上脫穎而出，必須培養AI應用力、跨域整合力與創新解決力，與AI協作而非與AI競爭，才能成為真正的「AI特種兵」。

例如：Google推出內部「AI First」培訓計畫，要求各部門員工將AI思維融入日常工作流程，並以創新解決方案為導向進行職能重塑。

AI時代的來臨，不是淘汰人的時代，而是重塑人的價值的時代。真正的問題不是「AI會不會取代我」，而是「我能否讓AI成為我的超能力」。掌握AI，就掌握了行銷未來的門票。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）