麥肯錫報告揭示：生成式AI將成為行銷革新的關鍵推手

隨著生成式AI技術急速發展，全球企業正站在新一波生產力革命的關鍵點上。根據國際知名顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）2023年6月發布的研究指出，在眾多AI可應用的企業部門中，「行銷與業務開發」不僅是最直接受惠的領域，更是生成式AI創造經濟價值的重點戰場。

這份名為《生成式AI的經濟潛力：下一波生產力前線》的報告針對企業中16個常見業務功能進行分析，並估算AI應用在不同情境下的潛在價值。

結果顯示，「顧客服務營運」、「行銷與業務」、「軟體開發」、「產品創新研發」這四大領域就占了生成式AI總體潛在年經濟效益的近75%。這顯示，AI技術的真正價值，正快速聚焦在這幾個核心業務之中。

https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier#business-value

對台灣的行銷業界而言，這不只是新科技的導入，更是一場從策略到操作模式的大幅革新。

行銷本身是一門仰賴內容創作、資料分析與與顧客溝通的綜合性工作，恰好與生成式AI的核心強項高度重疊。舉例來說，AI能在數秒內撰寫出吸引人的廣告文案、設計品牌活動主題、產出社群圖像與短影音，甚至可以模擬消費者回應，幫助行銷人員預測市場反應。

此外，生成式AI可處理大量顧客資料，快速洞察潛在需求與行為模式，讓行銷不再只是「打廣告、求曝光」，而是轉向個人化、數據驅動、精準互動的全方位策略。從活動規劃、內容產製、媒體投放、用戶互動，到後續的績效追蹤與優化，AI幾乎可以參與行銷流程的每一個環節。

過去，AI或自動化工具主要扮演輔助角色，例如自動排程社群貼文、分析GA報表、管理廣告預算等功能，協助行銷團隊節省人力與時間。

而現在的生成式AI已經成為可主動參與決策的「行銷共同創作者」。它能針對不同客群自動產出多版本文案，進行A/B測試；也可以協助規劃顧客旅程、判讀客戶反應後自動調整內容，進一步提升溝通成效。這種深度參與創意與策略制定的能力，是傳統工具無法達到的。

生成式AI的真正價值，不只在於「更快、更有效率」，而是讓品牌真正理解人心、與消費者產生共鳴。尤其在當代消費行為愈趨碎片化與感性化的情況下，光靠大數據與推薦演算法，已不足以抓住消費者的心。

AI能根據當下的社群語境、時間節奏與使用者情境，產出更具溫度的行銷內容，創造品牌與用戶之間的情感連結。這種由「數據導向」邁向「情感導向」的行銷轉變，將成為未來品牌競爭力的分水嶺。

從麥肯錫的研究來看，若企業想在未來激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須正視生成式AI在行銷領域的應用潛力。這不僅能有效降低行銷成本、提升轉換效率，更能讓品牌變得更即時、更人性、更貼近消費者。

最後，生成式AI正將「行銷」從過去單向推播的技術流程，進化為以人為核心、全通路整合、即時互動的策略重心。未來，誰能率先掌握AI行銷的節奏，誰就更有機會在消費者心中站穩腳步，贏得長期市場競爭優勢。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）