AI時代，行銷人該具備何種技能

在準備行銷資料科學（MDS）的課程時，我一直在思考一個問題，那就是「在AI時代下，行銷人該具備何種技能？」。

將這個問題進一步拆解，可以分成AI時代、行銷人、與技能。

以下簡單進行說明。

1.AI時代

目前是弱AI的時代，但強AI即將來臨。馬斯克預估通用人工智慧（Artificial General Intelligence，AGI）（強AI）的到來，也就在這兩年。屆時，AGI出現後將會對行銷人產生何種影響？

行銷人不只是要會使用AI工具，還要能與AI協作。請想像一下，當AI成為一名員工或是外包對象時，我們該如何與其協作，以發揮更大的效益。

舉例來說，AGI就好像一位世界名校的實習生，現在分配到你的麾下，你該如何與其協作？該如何透過數據分析和預測模型，更精準地理解客戶需求，從而制定更加客製化的行銷策略，以及優化產品和服務的設計。

過去是一位行銷人使用AI工具來完成任務。未來是一位行銷人與AGI進行討論與互動，共同完成任務。

2.行銷人

行銷的本質是滿足客戶需求。行銷人要做的事，就是了解客戶是誰？客戶在哪？需求為何？如何獲客？如何讓客戶滿意？如何讓客戶再購？如何讓客戶推薦？

這些本質並沒有改變，一樣會呈現在環境分析、擬定行銷策略、落實行銷策略等。細部內容則包括市場趨勢、策略發展、產品研發、價格制定、通路選擇、內容創作、廣告投放、客戶互動、組織變革等。

3.技能

將上述AI與行銷的本質做連結，再根據未來環境趨勢、管理學的管理技能三構面，推導出背後所需的技術如下：

(1)專業技術能力：行銷專業、數據分析（含AI工具、自動化決策工具）、內容生成（牽涉到產業知識）……等。

(2)人際關係能力：與人溝通協作、與AI溝通協作。

(3)概念化能力：創意思維與批判性思維、跨域學習與終身學習、倫理意識。

至於這些能力，有些在MDS課堂上可以培養；有些在學校可以培養；但大部分則需要自學。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）