AI人機協作

以下簡單分享與AI人機協作相關的研究，以利企業思考該如何進行AI人機協作。

MIT麻省理工學院史隆管理學院的湯瑪斯‧馬龍（Thomas W. Malone）教授：「AI最具前景的應用不是讓電腦取代人，而是讓人和電腦一同合作，形成『超級智慧體』（Superminds），共同完成以前無法實現的認知和物理任務。」

綜觀AI對工作的影響有兩種層面：

1.「由AI執行」（Working by AI）：將AI視為人類的替代品。

2.「與AI協作」（Working with AI）：將AI當作人類的助手。

展望與AI合作的未來，可以確定的是，人類將繼續與AI協作，而AI也將繼續取代部分人類的工作。

隨著媒體對AI與人類協作的關注日益增加，各類組織積極投入大量資源進行AI的研發與應用，期望實現人類與AI攜手合作，打造一種「超級智慧體」，開啟全新的AI合作時代。

在工作協同中，AI被賦予協助角色，處理「例行」的資訊處理任務，這使得專業人士能夠專注於更「高階」的工作形式。

根據以上的說明，目前AI解決方案有兩種，一種是應用於「低階」自動化（automation），另一種則應用於「高階」的增強化（augmentation）。

自動化AI：指的是使用科技完全替代人類的決策和行動。例如：智慧工廠的生產線可以在無需人工參與的情況下運作。

增強化AI：指的是使用科技來支援和改善人類的決策和行動。例如：拼字、文法檢查軟體Grammarly，它能夠對單字或句子結構進行修改，提供語言使用上的建議，但最終的決策還是由人類進行。

以上兩種形式，呼應AI存在的主要目的：一方面是接管人類的簡單工作或日常任務（自動化）；另一方面是協助人類完成較複雜的任務，如數據分析和決策（增強化）。

最後，企業任務該由人類或AI或透過人機協作來完成，取決於技術變革的速度和每個工作場所的獨特性。畢竟汽車製造廠的數位轉型與投資銀行的數位轉型存在顯著的區別。這將導致透過人類執行的任務和透過AI自動化、增強化解決方案執行的任務將會不斷地變化。

而為了實現人類和AI的共存，需要在組織內部成員和AI之間實現協同，同時也需要與其他相關利害關係者（例如客戶、供應鏈合作夥伴以及組織所屬更廣泛的生態系成員）保持緊密的協作。

企業要成功地實施AI人機協作，遠比我們想像的更加複雜。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、鍾皓軒（臺灣行銷研究有限公司創辦人）

資料來源：Anthony, C., Bechky, B. A., & Fayard, A.-L. (2023). “Collaborating” with AI: Taking a System View to Explore the Future of Work. Organization Science, 34(5), 1672–1694.

資料來源：Einola, K., & Khoreva, V. (2023). Best friend or broken tool? Exploring the co‐existence of humans and artificial intelligence in the workplace ecosystem. Human Resource Management, 62(1), 117–135.