行銷科技定律（Martech’s Law）的因應之道

在半導體界，有個非常有名的定律叫做「摩爾定律（Moore’s law）」。大致的內容是在積體電路上，可容納的電晶體數目，大約每隔兩年會增加一倍。這個定律是由英特爾（Intel）創辦人之一高登‧摩爾（Gordon Moore）所提出。後來，英特爾執行長大衛‧豪斯（David House）又將「兩年」這個參照數字，修改成「十八個月（一年半）」。換言之，在科技快速進步下，電晶體越做越小，估算每十八個月，晶片的效能就會提高一倍，而電晶體越多，運算越快速，幾乎是一種以「倍數」成長的觀測。

大約從廿世紀的後半世紀開始，半導體行業大致按照「摩爾定律」發展了逾五十年，更驅動了一系列的科技創新（如個人電腦、網際網路、智慧型手機等），也對世界經濟增長做出了強大的貢獻。

美國知名的部落客、也是行銷科技教父的史考特‧布林克（Scott Brinker），在2013年在一場行銷和科技研討會上，發表了「行銷科技定律（Martech’s Law）這個概念。布林克提到，科技是以指數形式進行快速的改變，而個人行為以及組織文化的變化，卻僅以對數形式緩慢進行，如圖1所示。

事實上，拜各種新科技不斷地推陳出新，包括：人工智慧、智慧型機器人、虛擬現實、擴增實境和物聯網…等，我們可以預期未來十年的變化，肯定比過去十年還要來的大，而且還會加速進行。這樣的結果，造成科技變革與組織變革之間，產生的鴻溝不斷地擴大。這對每天都想追著消費者跑的行銷人來說，產生了巨大的焦慮，當然，過程中也帶來了龐大的契機。

面對Martech的興起，史考特‧布林克（Scott Brinker）給予行銷人幾項建議。

首先，行銷人必須認清這是一個不斷變化的世界，大家不能不認知到環境不斷在改變。但大家也不必過度恐慌，請把它看成是旅程，而不是目的地。

其次，企業必須決定要接受以及要放棄的科技是什麼。我們必須從策略上選擇對企業影響最大的少數幾項科技。同一時間，企圖改變太多事物，往往會導致災難。企業必須找出最符合公司策略的改變因素，進行排序和校正。

第三，努力讓自己的企業成為更敏捷（agile）的組織，以加快因應變化的速度。但儘管如此，這樣的改變仍有其侷限性。因為即使是高度敏捷的組織，也追不上指數級的連續變化。

第四，必要時對組織進行「重置（reset）」，改採革命性的變革，大破大立。

作者：蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）、羅凱揚（台科大企管系博士）