如何善用AI隊友

美國南卡羅來納州克萊姆森大學博·謝爾布爾（Beau Schelble）教授，在2023年的《國際人機互動期刊》（International Journal of Human-Computer Interaction

），發表了一篇名為〈研究感知AI隊友對人類表現和認知的影響〉（Investigating the Effects of Perceived Teammate Artificiality on Human Performance and Cognition）的文章。

隨著人工智慧（AI）隊友在團隊中的普及，它們的能力日益增強。儘管這些AI隊友對提升整體團隊績效具有潛在巨大的優勢，但企業目前對於如何與這些AI隊友進行互動，以及評估其對團隊運作實際影響的理解仍然不夠清晰。因此，該研究通過深入探討AI隊友在團隊中的執行能力，以及調查人們對這種變革的看法，提出了具體的建議。

研究結果發現，企業能夠透過AI隊員克服困難任務的挑戰。

在人類與AI共同協作的團隊中，AI隊員帶來了一些挑戰，主要體現在溝通能力的限制上。雖然人們期望AI隊員能夠發揮類似人類參與團隊的基本溝通能力，實際上，AI隊員目前無法有效展現這些行為。因此，人類必須調整自己的行為和溝通方式以適應這種差異。

儘管AI的能力不斷增長，但人們仍難以將其視為完全的隊友，主要是因為它們在共同理解、溝通和類似人類社會行為方面仍存在不足。

此外，即使消除了溝通方面的限制，人類的表現仍然受到他們與AI隊員協作的影響。人們在團隊協作中渴望更多的社會互動，但AI隊員無法充分提供這種互動。

有趣的是，該研究發現，當任務變得困難時，這樣的情況出現了反轉。具體而言，人們認為有AI隊員的團隊對於困難任務的執行更具信心。這是因為他們認為AI隊員能夠以自動和專家級的能力來協助團隊的運作，而這是其他人類隊員可能難以達到的。這一發現指出，AI隊員特別適合處於高度挑戰性目標或不確定性環境中的團隊。

以上研究結果，進一步深化了我們對於AI隊友如何影響人類隊友，以及對團隊運作影響的理解。這對於引進AI隊友並實現與人類共同協作具有重要的啟示。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：Schelble, B. G., Flathmann, C., McNeese, N. J., O’Neill, T., Pak, R., & Namara, M. (2023). Investigating the Effects of Perceived Teammate Artificiality on Human Performance and Cognition. International Journal of Human-Computer Interaction, 39(13), 2686–2701. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1080/10447318.2022.2085191