如何管理人類和AI的混合團隊

中國天津大學陳愛輝副教授等人，於2023年的《資訊科技與人期刊》（Information Technology & People）上，發表了一篇題為〈智能混合團隊中的協調：AI智能能力對人類成員反應的影響〉（Harmony in intelligent hybrid teams: the influence of the intellectual ability of artificial intelligence on human members’ reactions）的文章。透過研究團隊成員對AI同事的情緒反應，該研究提出以下建議：

首先，AI在決策中扮演多重角色，然而應視其為人類決策者的支援或增強工具，輔助人類做出決策，而非取代人類的自動化形式。

其次，確立正確的期望和角色分工，是保障混合團隊協作和效能最大化的關鍵。組織應注重AI成員的培訓和適應，確保整個團隊能夠協同運作。

同時，處理AI與人類團隊成員之間的衝突行為或其他負面行為時，需要採取一些措施。對於AI成員的局限性，需要人為干預，如在選擇AI成員時，需考慮團隊成員對AI的情感偏好。

而在人類和AI混合的團隊中，賦能人類和AI變得十分重要。這需要創建一種關注整個團隊和工作績效的氛圍，以為企業創造更多價值。

然而，這也為組織行為管理和人力資源管理帶來挑戰，需要更靈活的策略和方法。通過認真思考和執行，組織可以找到有效的方法，來協調和管理混合團隊，以實現更高的工作效能。

另外，學者們普遍認為高階主管的態度至關重要，因為擴展AI的使用，需要新的業務和技術協同互動方式。

最後，考慮到使用者行為對AI使用的重要性，該研究指出，AI使用者的特質、對AI的知識和理解，將明顯影響AI的使用和成功。因此，組織在推動AI整合時應重視培訓和教育，提升員工對AI的認知水平和適應能力。同時，推動領導階層的正面態度，促進AI在組織中的順利應用。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：Chen, A., Xiang, M., Wang, M., & Lu, Y. (2023). Harmony in intelligent hybrid teams: The influence of the intellectual ability of artificial intelligence on human members’ reactions. Information Technology & People, 36(7), 2826–2846. doi:https://doi.org/10.1108/ITP-01-2022-0059