AI代理作為團隊成員

企業正致力於將人工智慧（AI）成員納入團隊運作中，以支援資訊處理、協調流程和執行任務。團隊成員對於這些AI成員的接受程度，以及他們是否願意與之合作，成為一個值得深入探討的議題。

美國印第安納大學凱利商學院資訊系統教授艾倫·丹尼斯（Alan R. Dennis）等人，在2023年6月的《管理資訊系統期刊》（Journal of Management Information Systems）上，發表了一篇題為〈人工智慧代理作為團隊成員：對滿意度、衝突、可信度和合作意願的影響〉（AI Agents as Team Members: Effects on Satisfaction, Conflict, Trustworthiness, and Willingness to Work With）的文章。

該研究首先定義所謂的AI團隊成員，其主要職能在於協助團隊，並以基於文字的自然語言進行互動。簡而言之，AI團隊成員具有三大主要功能：

1.溝通協調：包括監督、協調、提醒、審核和回饋等功能，以促進有效的團隊溝通和協作。

2.資訊處理：涵蓋資料編目、搜尋、檢索、分析和組織等功能，以協助有效處理和利用豐富的資訊。

3.流程管理：涉及規劃、調度、任務分解、任務追蹤、交付，以及品質保證與評估等功能，以支援團隊的決策和行動，同時開發和管理工作流程和資源。

總之，AI團隊成員具備與使用者溝通協作、促進團隊知識應用與管理、以及開發和管理工作流程和資源相關的能力。

該研究提出了四項實務建議：

首先，研究顯示新一代員工願意與AI團隊成員共事。儘管在社交層面可能存在一些挑戰，但AI團隊成員被視為能協助提高團隊生產力的助力。因此，企業應主動開始部署AI團隊成員。

其次，研究發現人類在與AI團隊成員合作時，可能帶有支持或反對的偏見。在某些情況下，這些偏見可能合理，但有時可能毫無根據，且員工可能尚未意識到這一點。企業應意識到可能存在的潛在偏見，並制定培訓計畫以解決這些問題。

第三，當設計和部署AI團隊成員時，不僅要注重其技術能力，同時也不能忽略使用者對其仁慈和誠實的看法，這對於使用者的信任和與AI團隊成員合作的意願至關重要。

最後，隨著AI團隊成員變得越來越普及，具備快速適應與其合作技能的人將擁有競爭優勢。擁有這類技能的員工可能成為團隊的領導者。

總體而言，該研究指出，員工對AI團隊成員抱持信任，並願意與其合作，但滿意度相對較低。員工將其視為缺乏社交能力但具有技術能力的團隊成員。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：Dennis, A. R., Lakhiwal, A., & Sachdeva, A. (2023). AI Agents as Team Members: Effects on Satisfaction, Conflict, Trustworthiness, and Willingness to Work With. Journal of Management Information Systems, 40(2), 307–337. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1080/07421222.2023.2196773