人工智慧提升組織生產力的面向
本文延續了蘇米亞德布.喬杜里(Soumyadedb Chowdhury)及其研究團隊合作撰寫的文章〈使用框架釋放人工智慧在人力資源的價值〉(Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework)的主題。
該研究在整合各種文獻的基礎上,結合資源基礎觀點(RBV)和知識基礎觀點(KBV),提出了人力資源領域的人工智慧(AI)應用框架。該框架闡述了在將AI納入人力資源領域時所需的必要資源,以及導入AI後對組織產生的影響(如圖1所示)。
該研究強調,資源在AI轉型的準備狀況和AI應用基礎方面扮演關鍵角色,進一步塑造了AI的使用形式,包括:自動化、增強和輔助。
接著,研究指出AI對勞動力的影響涵蓋多種因素,包括:AI的使用形式、應用流程、組織策略和專業知識等。
該研究建議,發展技能和專業知識有助於明確AI-HI協作(人工智慧-人類智慧協作)的角色,建立員工對AI的信任和合作態度,進而減少變革面臨的阻力。
最後,AI的應用能夠在以下七個方面提升組織的生產力:
1.業務流程效率:提高流程效率,協助員工專注於高度專業和創造性的高價值任務。
2.資料驅動決策:從龐大的資料中挖掘潛在價值洞察,協助做出資料驅動的決策。
3.產品服務創新:引入新產品和服務,提升現有產品品質,促進產品服務的創新。
4.顧客滿意度:深入了解顧客需求和偏好,以提升顧客滿意度。
5.員工生產力:透過減少招聘、評估等事務中的人為主觀偏見,改善員工體驗和工作環境,提升員工生產力。
6.企業永續經營:減少能源消耗和溫室氣體排放,實踐資源的可持續重複利用,實現企業永續經營。
7.品牌印象觀感:創建與AI相關的商業成功案例,提升品牌聲譽與形象。
上述人力資源框架詳細闡述了將AI引入人力資源領域的流程和關鍵項目,有助於企業更全面地理解人力資源AI策略的重要構成部分。這個框架提供了深入的指導,使企業能夠更有效地整合AI技術,從而提升人力資源管理的效能和效益。
作者:黃揚博(政大企管碩士、識商創辦人)、羅凱揚(台科大企管博士)
資料來源:Soumyadeb Chowdhury, Prasanta Dey, Sian Joel-Edgar, Sudeshna Bhattacharya, Oscar Rodriguez-Espindola, Amelie Abadie, Linh Truong, Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework, Human Resource Management Review, Vol. 33. №1 (March 2023), https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2022.100899.
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