數位策略實施框架

微軟企業人工智慧大使阿萊西婭·科雷阿尼（Alessia Correani）博士等人，於2020年7月的《加州管理評論》（California Management Review）發表了一篇文章〈實施數位策略：從三個數位轉型專案的經驗中學習〉（Implementing a Digital Strategy: Learning from the Experience of Three Digital Transformation Projects）。

這項研究指出，隨著數位技術的迅速發展，企業每天都能蒐集龐大的數據，進而重新塑造其業務結構，從根本上改變價值創造的方式。然而，由於策略制定與實施之間存在脫節，企業可能無法從數位轉型中充分獲取價值。

透過對ABB、CNH Industrial和Vodafone等三家進行數位轉型的公司進行研究，科雷阿尼博士及其團隊提出了一個數位策略實施框架（見圖1），旨在協助企業有效實施數位轉型策略，進而革新其業務模式。

本文整理該研究的內容，並以研究中提到的CNH Industrial（凱斯紐荷蘭工業公司）為例，來說明此一數位策略實施框架。該公司主要從事全球範圍內農業和建築設備的設計、生產、銷售和融資。其產品範疇包括各類農業機械與工具、卡車、商用車、巴士以及特種車輛等。

1.範疇

為了提高效率，公司必須清晰地界定數位轉型策略的範疇。

在CNH Industrial的數位轉型中，其範疇為「透過數位化其車隊，致力於新服務的開發，主要集中於預測性維護和智慧物流」。公司透過創建數位元平台的方式改變業務運作，這些平台不僅能夠收集數據，還能充分運用數據為客戶提供新的、高附加值的服務。這一轉型方向旨在進一步提升公司的競爭力，並創造更為智慧且可持續的商業生態系統。

2.資料來源（外部和內部）

適當地管理數據對於企業的數位轉型至關重要。

CNH Industrial在推動數位轉型策略上，深度仰賴內外部多元化的數據來源。公司運用產品上的感應器系統，即時收集並分析車輛的各種狀態數據，以確定車輛運行狀況，並提供預測性維護的服務。

同時，CNH Industrial充分整合外部合作夥伴的數據，包括：零售商、保險公司以及種子和肥料供應商等。這些合作夥伴提供的外部數據不僅擴展了公司內部數據的範疇，還提供了寶貴的額外資訊，有助於深入推斷更多見解。這樣的全面數據整合方法使得公司能更全面地瞭解市場動態、客戶需求，以及業務環境的變化。

3.資料平台

數據透過數據平台傳輸，通過該平台生成各種產品、軟體即服務（SaaS）和平台即服務（PaaS），然後被傳送至最終客戶以及參與生態系統的其他相關參與者。

以CNH Industrial為例，其數據平台負責蒐集物聯網設備所生成的數據，並供內部資料科學家和產品經理進行深入分析和建立機器學習模型。同時，這些平台也會蒐集最終用戶的數據，因此必須遵循法規要求，進行精確的管理和保護。而考慮到數據的機密性，CNH Industrial也已經研發出特定的加密方法，以確保數據的安全性和隱私性。

4.人員

數位元轉型需要對公司的運營和商業模式進行調整。然而，在大規模修改活動和流程的同時，可能需要引入新的專業角色。一方面，公司可能會制定新的管理角色（例如，數位長），以推動轉型；另一方面，員工可能需要具備特定的知識與技能，以充分把握數位技術帶來的機會。

在CNH Industrial的案例中，除了參與轉型計畫的微軟專業人員外，公司還支援其資料科學家發展新的方法論和程式設計能力。由於CNH Industrial的數位轉型策略推動其成為軟體開發商，最終開發出提供服務給協力廠商的開放平台模式。因此，在CNH Industrial現有的IT組織中，新的專業角色（例如數位顧問）和數位團隊得以建立，以支持策略的執行。這些舉措有效促進了公司順利渡過數位轉型的過程，確保組織能夠快速適應不斷變化的數位環境。

5.夥伴

為了支援實施數位轉型策略所需的新數據、知識、技術和能力，CNH Industrial與夥伴們共同定義合作協議相當重要。無論是CNH Industrial與微軟共同開發支持數位轉型所需的IT基礎設施。或是CNH Industrial與夥伴建立的關係有助於獲取有關產品的資訊。

該研究還指出，夥伴的角色不僅僅關乎數據和技術，更涉及框架內各模塊之間的聯繫，這對於實現數位轉型的整體成功至關重要。

6.人工智慧（AI）

為了轉變商業模式和組織活動，需要一個整合AI的操作框架，將所收集的數據應用於開發和測試各種目的的機器學習模型。具體而言，微軟的AI技術被整合到一個快速洞察和數據探索的框架中，這是一種確保對數據發現和價值創造的敏捷方法。

7.資訊和知識

這一模塊涉及數據分析的輸出。在CNH Industrial的案例中，數據來自遠程技術和物聯網設備，然後被傳送到雲端進行計算、清理和建模。接著，經過預測性維護模型的運算，這些數據被轉發到控制室，以便全球監控所有車輛的運作狀態。透過這些模型，控制室能夠對車輛狀態發出警報，同時深入瞭解司機與受監控車輛的互動方式。

這樣的流程使得CNH Industrial得以為其客戶提供新的服務，尤其是針對預測性維護方面的需求。同時，也允許公司以數據服務的形式與協力廠商共用資訊，這進一步擴大了數據的價值和應用範疇。

8.流程和程式

實施數位轉型策略可能需要公司修改之前為客戶創造價值的流程和程式，因為所涉及的變化可能是根本性的。該研究指出，處理數位轉型時的流程和程式應該是靈活而精簡的，以使公司能夠適應快速變化並抓住新機遇。

在CNH Industrial的案例中，數位轉型項目通過實驗性和反覆運算的方法進行，此舉降低了開發者和業務所有者之間的障礙。這種方法允許定期對工作進行反饋，以確保快速而靈活的調整。

9.轉變後的活動、任務和服務

數位公司透過資訊和知識的運用，執行核心活動、任務和服務，使公司能夠創造價值。

在CNH Industrial的實踐中，公司利用資訊和知識的優勢，以改進各項活動，例如車隊管理、故障預測和遠程車輛監控。這種做法進一步提升了公司的自動化能力，使其能夠更有效地應對日常業務挑戰，同時不斷創造價值和提升競爭力。透過資訊和知識的整合應用，CNH Industrial成功地實現了數位轉型，從而更好地滿足客戶需求，提高效率，並不斷創新。

10.客戶

框架的最後一個模塊涉及數位公司為其創造價值的客戶。

在CNH Industrial的實踐中，公司透過與新商業模型的緊密聯繫，進一步強化了與現有客戶的關係。新數據還使得公司能夠更靈活地應對新的客戶需求，從而提供更客製化、符合客戶期望的服務。

透過這個模塊，CNH Industrial不僅提升了現有客戶的滿意度，還能更好地應對市場變化，吸引新客戶，並進一步擴大其市場佔有率。這個關注客戶價值的模塊有助於公司建立長期穩健的客戶關係，推動企業的可持續發展。

總而言之，以上的框架能夠協助公司順利進行數位轉型，同時在策略制定和策略實施之間建立強大而一致的聯繫。具體而言，這個框架可充當一個可操作的指南，協助公司應對實施數位轉型策略所面臨的各種挑戰。這個過程要求公司重新思考和改進其業務模型，以降低風險並減少不確定性。

在這方面，該框架可以視為一個檢查表，確保企業領導者在參與數位策略實施時沒有忽視任何構成策略的關鍵要素。透過對各模塊的清晰理解，公司能夠更有效地整合資訊和知識、優化業務流程、管理數據來源、應對市場變化，並提升客戶價值。該框架的應用使公司能夠更靈活、快速地適應不斷變化的數位環境，並確保策略的成功實施。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：Correani, A., De Massis, A., Frattini, F., Petruzzelli, A. M., & Natalicchio, A. (2020). Implementing a Digital Strategy: Learning from the Experience of Three Digital Transformation Projects. California Management Review, 62(4), 37–56. https://doi.org/10.1177/0008125620934864