人機組織智慧矩陣

挪威商學院副教授維加德·科爾布約恩斯魯德（Vegard Kolbjørnsrud），在2023年 11月《加州管理評論》（California Management Review）上，發表了一篇題為〈設計智慧組織：人工智慧協作的六個原則〉（Designing the Intelligent Organization: Six Principles for Human-AI Collaboration）的文章。

這項研究指出，人類與人工智慧（AI）的融合已經顯著改變了組織的運作動態。在這種新的情境中，人類不再是組織中唯一的智慧參與者。隨著AI的引進，技術系統不再僅僅是工具，而是具備了類似參與者的智慧能力。

而AI主要通過兩種方式影響工作，即自動化（Automated）和增強（Augmented）。首先，AI驅動的自動化是指數位科技在無需人工參與的情況下執行一系列活動，例如銀行自動處理信用卡申請。其次，智慧技術能夠增強人類的工作，包括支援、加速和改善人類的工作，提升整體工作效能。

該研究提到，數位技術不僅改變了工作流程，還創造了新的溝通方式。這使得人類和數位參與者能夠以新的、改進的方式進行跨越時間和空間的組織活動。這種整合既帶來了組織面臨的挑戰，同時也開啟了創新和協同的新可能性。

此外，基於在解決問題或執行任務時人類和智慧技術之間不同形式的協作，該研究提出組織中五種不同的智慧配置，如圖1所示：

1. 個體智慧（Individual intelligence）：當一個人獨立工作時（沒有智慧技術）。

2. 集體智慧（Collective intelligence）：多人協作工作時。

3. 自動化智慧（Automated intelligence）：透過智慧技術實現工作自動化（無需人工參與）。

4. 增強智慧（Augmented intelligence）：當一個人使用智慧技術或與智慧技術合作來改進、加速和/或支援他們的工作時。

5. 增強集體智慧（Augmented collective intelligence）：多人和智慧科技在工作中協作。

最後，該研究強調AI在組織中的作用以及它如何與人類交互，即為上述自動化智慧、增強智慧和增強集體智慧。企業領導者可以根據上述人機組織智慧矩陣，來思考如何增進組織智慧。

作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：Kolbjørnsrud, V. (2023). Designing the Intelligent Organization: SIX PRINCIPLES FOR HUMAN-AI COLLABORATION. California Management Review, 0(0). https://doi.org/10.1177/00081256231211020