如何提升人工智慧在人資領域的應用效益

在2023年3月，《人力資源管理評論》（Human Resource Management Review）刊登了一篇題為《使用框架釋放人工智慧在人力資源的價值》（Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework）的文章。該研究由蘇米亞德布．喬杜里（Soumyadedb Chowdhury）及其研究團隊進行，透過整合數十篇文獻，發展了一個完善的框架，旨在協助企業了解如何最大化人工智慧（AI）在人力資源領域的效益。

該研究指出，人們對於在人力資源管理決策中使用AI仍然存在著負面的情緒。這種擔憂不僅包括對AI可能產生歧視、偏見或不準確的決策建議的擔心，還包括對組織採用速度的疑慮，以及對員工被取代的恐懼。

該研究建議，管理者應明確解釋採用AI的意義，並詳細說明AI與人類的各自優勢和劣勢，清楚闡述兩者在組織中所扮演的角色以及彼此協作的方式。此外，企業應該協助員工發展與AI相關的知識與技能，以減少員工內心的疑慮。

接著，該研究引用了詹姆斯．威爾森（James Wilson）的文獻內容，指出組織可以透過三種不同的工作角色來提升AI的能力：

1.培訓師：負責理解資料來源和AI訓練機制，協助發展智慧工具中的AI能力。

2.解釋者：具備能夠解釋AI輸出結果生成過程的能力，從而提高基於AI的決策的可信度。

3.維持者：確保AI的開發和使用是基於道德的，同時建立問責制度和完善的AI治理結構，以確保其合理和負責任的使用。

最後，研究再次強調，即使人們對新技術充滿興趣與熱情，一旦感受到這些新技術可能對他們構成威脅，他們仍然可能拒絕或忽視這些新技術。這再次凸顯了確立效益與建立信任的重要性。

作者：黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

資料來源：Soumyadeb Chowdhury, Prasanta Dey, Sian Joel-Edgar, Sudeshna Bhattacharya, Oscar Rodriguez-Espindola, Amelie Abadie, Linh Truong, Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework, Human Resource Management Review, Vol. 33. №1 (March 2023), https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2022.100899.