AI在人力資源領域的潛力

人工智慧(AI)的科技變革正在逐漸改變人們的生活方式,並深刻影響企業運營模式。越來越多企業將AI的導入視為首要策略,期望藉此實現業務擴增、提高效率或降低成本。

在這股AI浪潮中,企業的人力資源管理處於變革的第一線。據世界經濟論壇(WEF)預測,AI將導致7500萬個工作崗位被淘汰,同時創造1.3億個新的工作機會。

在2023年3月發表的《人力資源管理評論》(Human Resource Management Review)期刊中,一篇由法國TBS商學院的蘇米亞德布.喬杜里(Soumyadedb Chowdhury)教授及其研究團隊撰寫,題為〈透過AI能力框架開啟人力資源管理中人工智慧的價值〉(Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework)的文章中,該研究整合了數十篇相關文獻,並發展出一個完善的框架,指導企業了解如何最大程度地發揮人工智慧(AI)在人力資源領域的效益。

該研究指出,人力資源分析是企業不可或缺的能力之一,透過投資擁有AI功能的人力資源資訊系統(HRIS),有助於整理與理解員工的各項資料。同時,AI還能在績效衡量方面提供協助,重新定義了勞動力管理的方式,有效地發展員工潛能、改善團隊合作,並提升工作靈活性。

在招聘方面,AI的應用也顯著。許多企業已經開始利用AI進行履歷篩選,協助挑選合適的申請人,並根據組織需求做出任命決策,同時提供公正合適的薪酬與福利。研究指出,相較於傳統的人力招聘方式,AI招聘能夠更快地找到高品質的人才。

在策略層面,AI提升了決策的客觀性,員工追蹤工具有助於識別問題,搭配情緒分析進一步理解員工的工作情緒,或者透過個人預測提升留任率以及團隊組建的決策。

此外,研究整理了一份AI在人力資源管理中的應用列表,包括11個AI應用面向,提供企業更深入了解AI在人力資源領域可能性的參考。(簡單補述11個應用或繪圖)

最後,該研究認為AI在人力資源管理領域仍具有巨大的潛力,高階人力資源管理者應具備策略思維,引導公司內部有效運用AI進行人力資源分析。

作者:黃揚博(政大企管碩士、識商創辦人)、羅凱揚(台科大企管博士)

資料來源:Soumyadeb Chowdhury, Prasanta Dey, Sian Joel-Edgar, Sudeshna Bhattacharya, Oscar Rodriguez-Espindola, Amelie Abadie, Linh Truong, Unlocking the value of artificial intelligence in human resource management through AI capability framework, Human Resource Management Review, Vol. 33. №1 (March 2023), https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2022.100899.

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