生成式AI將顛覆線上會議體驗

隨著人工智慧（AI）工具的不斷演進，企業紛紛導入並優化各項流程，例如：利用生成式繪圖軟體將行銷素材製作自動化，或透過物件辨識系統分析顧客入店行為資料，期望獲得更多洞見。

面對繁瑣的會議記錄流程，聰明的企業也開始嘗試運用AI替代人工，例如：自動生成會議紀錄並提供會議摘要。在《哈佛商業評論》的文章《生成式AI將顛覆線上會議體驗》（Generative AI Will Transform Virtual Meetings）中指出，AI不僅能改進行政流程，還能解決線上會議的挑戰，提升會議的效益。

該文列舉了四點影響會議有效性的特點，並闡述了AI如何從中優化：

1.個性化會議內容

不同人適合不同風格的會議。生成式AI可根據與會者的個人喜好提供個人化的會議服務，包括：會議前、中、後的各個階段，提升會議參與度。例如，Zoom等影片對話軟體允許使用者透過與AI對話更迅速地理解會議內容。

2.會議目的調整

不同主題的會議需要不同的開會方式。生成式AI可以模擬主持人的專業知識，引導團隊進行不同主題的會議。

3.偏見檢測與預防

良好的會議需要減少偏見。AI可應用為實時監控工具，在偏見發生時即時介入，向主管和團隊提供改進的反饋，保持會議環境的公正和平等。

4.集體與個人學習

會議有助於個人與團體的學習，提升個人溝通能力，並增進團隊信任與協調能力。引入AI提供的視訊會議解決方案可促進意見交流，提升會議參與度，同時最佳化與會者的學習體驗，創建更加互動和有效的會議環境。

透過以上四個面向，企業能夠借助AI提升會議效益。

作者：黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

Bibhudatta Dash (2023). Generative AI Will Transform Virtual Meetings. Harvard Business Review Digital Articles, 1–10.