人工智慧和競爭優勢來源的變遷

2022年2月,瑞典斯德哥爾摩經濟學院助理教授塞巴斯蒂安·克拉科斯基(Sebastian Krakowski)等人,在《策略管理期刊》(Strategic Management Journal)上發表了一篇名為〈人工智慧和競爭優勢來源的變遷〉(Artificial Intelligence and the Changing Sources of Competitive Advantage)的文章。該研究以資源基礎觀點為框架,來研究人工智慧(AI)的應用如何影響企業競爭能力和績效。

長期以來,資源基礎觀點(Resource-Based View,簡稱RBV)中的企業資源一直被視為績效差異的主要原因。然而,隨著AI等技術的崛起,我們對企業資源與績效之間的關係理解面臨了挑戰。

這項研究透過分析多種西洋棋比賽,包括:人與人對弈、人機協作以及機器對戰等,發現在解釋績效差異方面,人類的能力仍然扮演著重要的角色。然而,隨著AI的應用,傳統玩家的能力逐漸失去價值,而與AI協同合作的新型能力成為解釋績效差異的新根源。

研究指出,AI呈現雙重的替代與互補效應,能夠改變競爭優勢的根源。儘管AI以其機器豐富的運算能力取代了人類在傳統領域的認知能力,產生「替代效應」,因而消除了現有的競爭優勢來源。然而,當人類利用先前與該領域無關的認知能力來增強機器的表現時,也實現了「互補效應」,由此創造出新的持久性競爭優勢。

該研究進一步顯示,在將AI納入西洋棋比賽協作的情境中,卓越的專家不再擁有優勢。這結果突顯了AI確實能夠提升決策能力,然而前提是企業必須充分發揮AI的潛力,發展新的人機協作能力,同時確保管理者的技能組合具備足夠的多樣性,以因應面對AI人機協作帶來的機會與挑戰。

此外,雖然西洋棋的目標和規則明確,實際的商業環境卻極度複雜。當資料受到限制或變動頻繁時,AI的預測也受到局限。在這種高度不確定的情況下,公司仍需仰賴人類直覺。

這些限制意味著在AI時代,人類仍能發揮關鍵作用。以香水產業為例,過去的研究描述了調香師如何與資料科學家合作。儘管AI在某些活動中取代了調香師,但無法取代調香師在嗅香和預測其引起人類情感的獨特能力。這例子說明了AI可能僅能替代部分而非全部複雜的任務。

這種差異強調了一些傳統領域特定功能仍具在價值,同時也提供了將它們與AI結合,創造獨特互補性能力的可能性。

羅凱揚(台科企管博士)、黃揚博(政大企研碩士、識商創辦人)

資料來源:Krakowski, S., Luger, J., & Raisch, S. (2023). Artificial intelligence and the changing sources of competitive advantage. Strategic Management Journal, 44(6), 1425–1452. https://doi-org.ntust.idm.oclc.org/10.1002/smj.3387

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