B2B中小企業導入人工智慧

使用 AI 技術對中小企業（SMEs）變得愈加重要。《產業行銷管理》（Industrial Marketing Management）期刊於 2021 年發表了一篇文章，題為《中小企業和人工智慧：B2B AI 實踐的前因和後果》（SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices）。

該研究發展了一個概念模型（如圖1所示），考量AI推動因素（Enablers）和 AI 準備度（Readiness）對 AI 實踐（Practices）的影響，以及AI實踐對關係治理（Relational Governance）、績效（Performance）和基於 AI 的客戶互動（AI-based Interaction）的影響。本文主要探討如何提升 AI 實踐的成效。

研究結果顯示，在 AI 推動因素中，「技術規劃藍圖」和「對 AI 的態度」對中小企業的 AI 實踐產生了顯著的影響。在 AI 準備度方面，「基礎設施」和員工對 AI 的「認知」也對 AI 實踐產生了明顯的影響。這些實證結果構成 AI 實踐時所需考量的重要因素。

以下是該研究對中小企業推行 AI 的建議：

1.制定技術規劃藍圖

該研究建議在技術規劃藍圖的設計和開發階段中，主動讓合作夥伴參與其中，以協助確定數位轉型過程的短期和長期目標。

2.強化對 AI 的正面態度

該研究建議透過內部行銷強化利害關係人對 AI 實踐的共同意見和態度，促使他們對AI實踐產生正面的感受。

3.整合 AI 基礎設施

在基礎設施方面，B2B 中小企業應投資於 AI 實踐所需的設施和技術資源，同時提高與當前AI應用和基礎設施整合的能力。

4.提升對 AI 的認知

最後，透過 AI 教育訓練計劃提高對 AI 實踐的認知。

羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士，識商創辦人）

資料來源：Abdullah M. Baabdullah, Ali Abdallah Alalwan, Emma Louise Slade, Ramakrishnan Raman, Khalaf Fakhri Khatatneh. (2021). SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices, Industrial Marketing Management, Volume 98, 255-270, ISSN 0019-8501, https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.09.003.