B2B中小企業導入人工智慧

使用 AI 技術對中小企業(SMEs)變得愈加重要。《產業行銷管理》(Industrial Marketing Management)期刊於 2021 年發表了一篇文章,題為《中小企業和人工智慧:B2B AI 實踐的前因和後果》(SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices)。

該研究發展了一個概念模型(如圖1所示),考量AI推動因素(Enablers)和 AI 準備度(Readiness)對 AI 實踐(Practices)的影響,以及AI實踐對關係治理(Relational Governance)、績效(Performance)和基於 AI 的客戶互動(AI-based Interaction)的影響。本文主要探討如何提升 AI 實踐的成效。

圖1 B2B AI 實踐的前因和後果

研究結果顯示,在 AI 推動因素中,「技術規劃藍圖」和「對 AI 的態度」對中小企業的 AI 實踐產生了顯著的影響。在 AI 準備度方面,「基礎設施」和員工對 AI 的「認知」也對 AI 實踐產生了明顯的影響。這些實證結果構成 AI 實踐時所需考量的重要因素。

以下是該研究對中小企業推行 AI 的建議:

1.制定技術規劃藍圖

該研究建議在技術規劃藍圖的設計和開發階段中,主動讓合作夥伴參與其中,以協助確定數位轉型過程的短期和長期目標。

2.強化對 AI 的正面態度

該研究建議透過內部行銷強化利害關係人對 AI 實踐的共同意見和態度,促使他們對AI實踐產生正面的感受。

3.整合 AI 基礎設施

在基礎設施方面,B2B 中小企業應投資於 AI 實踐所需的設施和技術資源,同時提高與當前AI應用和基礎設施整合的能力。

4.提升對 AI 的認知

最後,透過 AI 教育訓練計劃提高對 AI 實踐的認知。

羅凱揚(台科大企管博士)、黃揚博(政大企管碩士,識商創辦人)

資料來源:Abdullah M. Baabdullah, Ali Abdallah Alalwan, Emma Louise Slade, Ramakrishnan Raman, Khalaf Fakhri Khatatneh. (2021). SMEs and artificial intelligence (AI): Antecedents and consequences of AI-based B2B practices, Industrial Marketing Management, Volume 98, 255-270, ISSN 0019-8501, https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.09.003.

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