智能化行銷的概念

智能化行銷是一種透過人工智慧、物聯網、大數據、雲端計算等技術實現的市場經營方式。它透過搜集、儲存、清洗、分析和呈現數據，以精準理解客戶需求。接著，透過智能化的方式，制定產品、價格、通路、推廣等方案，以滿足客戶需求。這種市場經營方式能夠更加精準地滿足客戶需求，提升企業市場競爭力。

由此，智能化行銷具有下列四項特色，如圖1所示：

1. 整合化使用者數據庫

企業需要將各個通路來源的數據整合到一個數據庫中，以實現一站式的管理，避免數據孤立的情況。以91APP為例，他們在2021年推出了LINE模組，與現有的CDP數據庫功能相結合，包括電商系統、POS/ERP以及LINE官方帳號，藉此整合91APP與LINE官方帳號之間的數據。這種整合能夠更好地管理企業的數據，提高數據的效率與價值。

2. 分群化使用者樣貌

透過即時更新數據，追蹤使用者的訊息和使用數據，並將這些資訊加入管理系統中，以便按照客戶的不同特徵進行分群。以91APP和LINE官方帳號整合為例，透過整合雙方使用者的資料並進行分群，讓品牌業者能夠根據其需求和喜好設定分群方式。這樣能夠更好地理解客戶需求和行為，從而提高營銷活動的效果，加強客戶忠誠度，提高企業收益。

3. 智能化使用者導向

通過對每位使用者對企業的貢獻進行評估，經營者可以根據每位使用者的分析結果，發展出個人化的經營模式，更智能地傳遞行銷訊息或其他推薦。例如，91APP的數據庫與LINE官方帳號的串接，可以根據每位使用者的數據進行分群，並透過LINE在目標使用者的分群中發送訊息，省去手動貼標的繁瑣流程。這樣的做法可以更好地了解客戶需求和行為，增加行銷活動的效果，加強客戶忠誠度，提高企業的收益。

4. 精準化使用者經營

智能化行銷可以讓企業對目標使用者的經營更為完整化。透過即時搜集個人資訊、深入且準確的分析，以及成效驗證等流程，企業經營者可以獲得更精準的行銷方式。例如，當91APP與LINE整合後，LINE可蒐集使用者的瀏覽、消費和優惠券使用等行為，然後將這些數據同步回饋到91APP的系統中。憑藉這些數據，品牌商可以調整出更精確的行銷戰術。

企業需要運用數據完成智能化行銷，提供潛在客戶認為有價值的內容，就像磁鐵一樣吸引客戶留下個人資料，進而找出對品牌感興趣的人（行銷有效潛在客戶，Marketing Qualified Leads, MQL），並促使他們產生購買行為（銷售有效潛在客戶，Sales Qualified Leads，SQL）。換句話說，企業要將想隨意瀏覽的人，轉化為有意向的新/舊客戶，而這其中的核心關鍵，在於透過數據分析來實現智能化行銷。

作者：陳苡任（台科大企管系博士）、羅凱揚（台科大企管系博士）