系統觀點的重要性 - 混沌理論、蝴蝶效應、長鞭效應與系統思考

先前我們提過以「系統觀點」來看企業經營，強調企業不應該只聚焦在企業內部的效率，還應該考量外部環境所帶來的機會與威脅。因為從「見樹又見林」的視角出發，往往才能讓企業或個人，有全然不同的想法。

以下我們簡單介紹系統觀點裡的一些重要名詞，包括：混沌理論（Chaos theory）、蝴蝶效應（Butterfly effect）、長鞭效應（Bullwhip effect）和系統思考（System thinking）。

首先，將「混沌理論」應用於企業經營，指的是企業身處於一個複雜的系統，所面對的環境是混亂、不可預測的。在這個複雜的系統中，一個因素的微小變化，配合背後的連鎖反應，就會對整個系統造成巨大的影響。而這樣的現象，又被稱為「蝴蝶效應（Butterfly effect）」。

「蝴蝶效應」是由美國氣象學家，也是麻省理工學院的教授愛德華‧諾頓‧羅倫茲（Edward Norton Lorenz）所提出，講的是一隻小蝴蝶在中美洲的古巴拍拍翅膀，有沒有可能在數百公里外的美國德州引起威力強大的龍捲風？（Does the Flap of a Butterfly’s wings in Brazil Set Off a Tornado in Texas? ）。第一次聽到這個理論的人都會覺得不可思議，但不妨想想看，某軍事強人決定向太平洋發射一枚飛彈做為警告，起因是他昨天心情不好。而他心情鬰悶的原因，可能是前天和太太吵架，至於引發這次吵架的原因，源自於他太太沒有買到一件漂亮的衣服…。

因此，無論是蒙古的沙塵暴影響到美國夏威夷海域的漁獲；美國華爾街的股市崩盤，引發全球金融海嘯；非洲突尼西亞的一起自焚事件，在臉書等社群媒體的推波助瀾之下，帶來了「阿拉伯之春」，讓多名北非與西亞的國家領導人下台。這些都是蝴蝶效應的真實案例。

如果再將蝴蝶效應應用到企業經營，可以用一個有趣的遊戲來說明。在《第五項修練（The Fifth Discipline）》這本書中，麻省理工學院教授彼得‧聖吉（Peter Senge）提到了系統觀點的應用。聖吉教授透過一個名為「啤酒遊戲」的案例，來說明消費者需求微小的變化，將對上中下游供應鏈產生多大的影響。

所謂的「啤酒遊戲」，指的是有一款叫做小情人的啤酒，某天需求突然增加（從每週4箱需求變成8箱需求，之後也是8箱，沒有繼續增加），但因為初期存貨不足，導致缺貨，讓上游的批發商、製造商誤以為需求暢旺，結果訂單不斷追加，但又因為初期存貨有限，製造不及，導至缺貨情況日益嚴重。隨後，好不容易生產達到了訂貨量，可以大批交貨，但新收到的訂購量卻開始驟降（因為每週需求之後還是8箱，沒有繼續增加）。結果，到了遊戲結束之前，幾乎所有的參與者，都只能坐看自己無法降低的龐大庫存，而前端的零售商每星期還是只能賣出8箱。透過啤酒遊戲，我們可以了解，在產銷過程中，一個小小的變動，經由整體系統之加乘，最後引發意料之外的結果。

啤酒遊戲呈現出當消費者的需求增加時，離最終消費者最遠的上游製造商，往往會因為時間的落差，導致對消費者需求的誤判，使得越往上游波動越大，這樣的現象又稱為「長鞭效應（Bullwhip effect）」（如圖1所示）。

其實，彼得‧聖吉要強調的是，人們的思考模式常常是線性且有侷限、重視個別事件、很少以宏觀系統來思維。彼得‧聖吉同時再三強調「系統思考（System thinking）」的重要性。他認為，系統思考是一種宏觀格局，企業要把自己視為系統當中的一部分，知道自己在系統中的位置與角色，進而發揮對系統的影響力以解決問題。

再提醒一次，系統（System）是從環境中獲取資源加以轉換，再以產品或服務的形式輸出。它受環境影響，並需要部門與人員等子系統互相合作。由系統觀點看企業經營，意味著企業內某一部分的決策，會影響到其它的部分。因此，管理者必須協調組織內各部門、單位與個人，確保它們能有良好的互動。同時，了解外在的影響因素，以及其對系統的影響，並以宏觀的角度思考問題，避免陷入本位主義。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）

繪圖：傅嬿珊

其實，彼得‧聖吉要強調的是，人們的思考模式常常是線性且有侷限、重視個別事件、很少以宏觀系統來思維。彼得‧聖吉同時再三強調「系統思考（System thinking）」的重要性。他認為，系統思考是一種宏觀格局，企業要把自己視為系統當中的一部分，知道自己在系統中的位置與角色，進而發揮對系統的影響力以解決問題。

再提醒一次，系統（System）是從環境中獲取資源加以轉換，再以產品或服務的形式輸出。它受環境影響，並需要部門與人員等子系統互相合作。由系統觀點看企業經營，意味著企業內某一部分的決策，會影響到其它的部分。因此，管理者必須協調組織內各部門、單位與個人，確保它們能有良好的互動。同時，了解外在的影響因素，以及其對系統的影響，並以宏觀的角度思考問題，避免陷入本位主義。

作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）

繪圖：傅嬿珊