數位優勢-數位轉型的成功關鍵
近年來，各行各業都已在往「數位轉型」的道路上快速移動，從製造業、金融服務、零售業、醫療照護、教育機構到大眾傳播媒體，無不亟思趕快轉型，以符合微軟（Micro Soft）執行長納德拉（Satya Nadella）所說的，未來每家企業都是「科技公司」。
數位轉型已是各企業的首要任務之一，但企業想要轉型卻是千頭萬緒。而早在2012年，美國MIT麻省理工學院的研究員喬治·韋斯特曼（George Westerman）與安德魯·麥卡菲（Andrew McAfee）等人，研究約400家各行各業的大型企業，並將研究結果發表在MIT史隆管理期刊的文章《數位優勢：數位領袖如何在每個產業超越同儕（The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry）》裡。作者們指出，數位轉型的成功取決於企業的「數位強度（Digital Intensity）」與「轉型管理強度（Transformation Management Intensity）」。
數位轉型的成熟與否，大致上由兩項構面所構成（如圖1所示）。第一個構面是「數位強度」，意指企業對科技的投資，是否足以改變公司與顧客互動以及內部營運的方式。其次，另一個構面則是「轉型管理強度」，重點在於企業是否創造出必要的領導能力以推動數位轉型，而領導能力則包括塑造新的願景、治理、承諾和資訊科技 /營運的關係。
資料來源：George Westerman, Maël Tannou, Didier Bonnet, Patrick Ferraris,
and Andrew McAfee, “The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform
Their Peers in Every Industry,” Capgemini Consulting and MIT Center for Digital
Business, November 2012.
接著，藉由「數位強度（Digital Intensity）」與「轉型管理強度（Transformation Management Intensity）」兩項構面，即可歸納出四種企業數位成熟度的類型（如圖2所示）。
資料來源：George Westerman, Maël Tannou, Didier Bonnet, Patrick Ferraris,
and Andrew McAfee, “The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform
Their Peers in Every Industry,” Capgemini Consulting and MIT Center for Digital
Business, November 2012.
以四個象限來看，左下角是「數位新手（Digital Beginners）」。這類公司的「數位強度」與「轉型管理強度」都較低。這類公司可能有很成熟的資訊系統（如ERP），但他們並未意識到數位時代所帶來的巨大機會，通常只有試著嘗試進行小規模的數位轉型專案。
左上角是「數位先鋒（Fashionistas）」。這類公司的「數位強度」很強，但「轉型管理強度」較低。這類公司願意嘗試許多數位應用的投資，某些投資也確實帶來了一些新價值，然而這些投資並未與公司的未來願景相結合，因此缺乏整體性的企業治理。
接著，右下角是「數位保守派（Conservatives）」。這類公司的「數位強度」較低，但「轉型管理強度」較高。數位保守派需要一個強大的願景、企業治理與企業文化，才能確保轉型成功。但這類公司對數位趨勢往往抱持著懷疑的態度，甚至常因過度小心，錯失一些寶貴的機會。同時可能因為競爭者在數位轉型上領先自己，而遭到無情的突擊。
最後，右上角是「數位菁英（Digirati）」。這類公司的「數位強度」與「轉型管理強度」都很高。這類公司真正理解數位轉型的價值，能結合未來願景與企業治理，並對新科技的應用進行投資，以掌握新機會，並獲取數位優勢。
根據喬治·韋斯特曼與安德魯·麥卡菲等人的研究，無論從收入、獲利、亦或是市場價值來看，「數位菁英（Digirati）」的表現最好（如圖3所示）。
資料來源:George Westerman, Maël Tannou, Didier Bonnet, Patrick Ferraris,
and Andrew McAfee, “The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform
Their Peers in Every Industry,” Capgemini Consulting and MIT Center for Digital
Business, November 2012.
目前「數位轉型」的觀念正在起飛，很多企業也尚未意識到相關元素的重要性，如果您的企業也亟思脫胎換骨，這項研究應該會給有意轉型的企業一些參考價值。
作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）
繪圖者：鄭雅馨、王舒憶
