行銷漏斗的功能


學習行銷漏斗,對於網路行銷公司或是企業的行銷部門來說,有不少好處。以下就轉換率、部門設計、教育訓練、行銷資訊系統等角度進行簡單的說明。如圖1所示。

行銷漏斗的功能
圖1 行銷漏斗的功能

1.轉換率

(1)階段性觀念:企業可以對消費者的購買過程,進行深度的理解,並且進行切分,以檢視各個階段的轉換率。

(2)轉換率提升:分析消費者在不同顧客旅程階段的轉換率,並對轉換率進行管理,以提升或維持高轉換率。

(3)轉換率自比:比較消費者在各階段轉換率的前後狀態,藉此判斷提升轉換率的作法是否有效。

(4)轉換率他比:透過行銷研究、行銷資料科學,分析自己與競爭者不同階段的轉換率,找出經營的優劣勢,並力求突破。

2.部門設計

行銷漏斗可以用於行銷部門工作流程的設計,或是部門劃分的基礎。例如,一家公司的網路行銷部門,就很適合以行銷漏斗程序,作為部門劃分的依據。

3.教育訓練

行銷漏斗是網路行銷的重要理論,雖然許多行銷人對行銷漏斗已有概念,但卻值得更深入的了解。因此,行銷漏斗很適合作為行銷部門教育訓練的架構。甚至依發展出行銷部門的知識管理系統。

4.行銷資訊系統

行銷漏斗背後有扎實的學理支持,實務上也非常落地。對網路行銷公司或部門來說,很適合將行銷漏斗當作建置行銷資訊系統的核心概念。


作者:羅凱揚(台科大企管系博士)、鍾皓軒(臺灣行銷研究有限公司創辦人)

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