區域競爭者分析的新途徑─Google review

　　在沒有網際網路之前，企業界想要進行競爭者分析，通常需要透過大量問卷或是消費者訪談，才能進行市場調查。現在，有了網路輿情分析工具後，企業更能在社群媒體、線上論壇或Google評論上，直接且大量蒐集消費者對於競爭者產品服務的看法。而這對企業進行競爭者分析，無異提供了一個非常方便的資訊收集管道。

　　特別的是，對於一個連鎖企業來說，無論是社群媒體或是線上討論區，能提供許多有用的情資，來協助企業進行公司總體決策層級的判斷（例如公司整體形象、定位、市場進入等）。更重要的是，在不同的地區，因為有不同的消費族群與競爭者的差異，此時，各分店是否需要在行銷4P上因地制宜，進行微幅調整，就需要透過區域性的競爭者分析來協助決策。

　　舉例來說，善用地區型網路輿情的來源，如地區型社群媒體、地區型線上討論區、更重要的是Google地圖（Map）上的評論（review），將對進行區域競爭者分析時，有著莫大的幫助。

　　簡單來說，以連鎖企業為例（例如，連鎖麵包店），因為不同的分店所處的地理位置不同（住宅區、商業區、住商混合區、不同縣市…等），各分店雖然有明確的定位，但在不同的地區，競爭狀態還是會有所不同，往往必須加以微調。

　　這時，如果能夠分析不同區域裡，不同競爭者在Google評論上的內容，將有助調整該分店在4P上的作法。甚至，還有機會回過頭來協助企業進行重新定位（或是確認自己的定位）。

　　例如，在執行上，透過動態爬蟲工具，抓取不同分公司附近區域內競爭對手的評論，並進行文本分析，找出不同分店與該區域內其他競爭者在產品服務的不同屬性，進一步找出與競爭者在產品服務上的差異（如圖1所示）。或是透過輿情，了解消費者最新的偏好（例如，全聯推出某一款麵包口碑超好），進而強化自身的產品或是藉此開發新產品。