資料科學在數位行銷上的應用（實務問題篇）

近年來，關於資料科學（Data Sciences）的議題非常的夯，許多企業開始聘用資料科學的人才，希望能夠為企業創造價值。但當這些人才進入公司之後，卻又發生無法發揮具體效益的情況。背後的原因之一，便來自於許多主管對於資料科學的商業應用不甚熟悉。

資料科學涵蓋了電腦科學（Computer Science）與數理統計，在各產業領域中受到廣泛應用。如今這種對於資料的蒐集、分析、與呈現的概念及相關工具，深深影響了企業的經營。尤其在數位行銷（Digital Marketing）領域，資料的來源異常豐富，無論是企業內部資料庫、資料倉儲裡的資料，或是企業外部網路上的輿情資料。這些資料，都讓資料科學在數位行銷上的應用越來越廣泛。

一、資料科學與數位行銷的結合

資料科學在數位行銷上的應用，知識範疇包括電腦科學、數理統計與數位行銷。若要成為能將資料科學應用到數位行銷上的人才或團隊，首先必須擁有資料科學的專業；此外，還要發展執行數位行銷策略相關的知識和經驗。企業該如何培養出擁有如此跨域、綜合性專業知識的人才或團隊、讓這些人為企業帶來價值，就變得相當重要。

二、想讓資料科學發揮效益？你該思考……

當培育出擁有資料科學能力的數位行銷人才後，又該如何發揮其價值？

面對這個議題，我們可以先思考下列兩個問題，如圖1所示：

問題1：在數位行銷中，應用資料科學的主要方式為何？

問題2：在數位行銷中，使用資料科學的資料來源與分析模式為何？

第一個問題，能夠協助我們發現，資料科學在數位行銷上所能創造的價值。第二個問題則有助於我們釐清，該如何透過資料來源與工具模式，創造出具體價值。

位於西班牙的馬德里胡安卡洛斯國王大學[1] 中，商業經濟系的何塞·拉蒙·索拉（José Ramón Saura）教授於2021年4月的《創新與知識期刊》[2] 中發表了一篇文章〈數位行銷中資料科學的使用：框架、方法和績效指標〉（Using Data Sciences in Digital Marketing: Framework, methods, and performance metrics）[3]，彙整出資料科學在數位行銷上的相關應用。‬

在下一篇文章中，我們將根據上述文章中的內容，提出資料科學在數位行銷上的應用。

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作者：陳苡任（台科大企管系博士）、羅凱揚（台科大企管系博士）
繪圖者：謝瑜倩

[1]Department of Business Economics, Rey Juan Carlos University, Madrid, Spain

[2]《創新與知識期刊》（Journal of Innovation & Knowledge, JIK）是一本跨領域期刊，致力於推動經濟、商業管理、工程、科學與教育等多種領域的理論知識、實踐和創新，著重於人們如何透過創新獲得知識，以及知識如何進行再創新。

[3] 資料來源：Saura, Jose Ramon（2021）, “Using Data Sciences in Digital Marketing: Framework, methods, and performance metrics,” Journal of Innovation & Knowledge Volume 6, Issue 2, April–June, Pages 92–102.