預警機器人

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想了解目標客群在討論什麼嗎?
以及自己公司的網路口碑嗎?
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你有沒有這樣的問題

對於一個品牌或企業來說,如果網路上出現了負面口碑,就必須快速進入危機處理程序迅速止血,但位於B to C 的品牌來說,光在行銷計畫與客服中就已經花費了大量的人力成本,更不可能專門聘一位人力專門在逐一檢視留言與評價 。

負面口碑

但這些負面口碑對於品牌來說,也不完全是壞事,在電商越來越發達,消費者越來越懶惰的情形下,能接觸到消費者真實的心聲,反而產生品牌商更難接觸到的情況,而這些負面口碑就可能是消費者真正的需求,也更能成為品牌商的下一代產品的改進方針。